管理能力提升培训.ppt

为什么流程存在问题？ 市场环境变化，流程不能适应 企业战略和发展阶段变化，流程不能支持 面向职能的管理，使流程人为割裂，效率低下 流程受人为因素影响多，管理不规范 手工管理手段制约了流程的效率 4、全员营销【】 全员营销即指企业所有员工对企业的产品、价格、渠道、促销和需求、成本、便利、服务等可控因素进行互相配合，用最佳组合以满足顾客的各项需求(即指营销手段的整合性) 对客户来说只有“我们” 所有员工关注或参加企业的整个营销活动的分析 、规划和控制，尽量为顾客创造最大的需求价值，使顾客满意度最大化，使公司从中获得市场竞争力，取得长期利润及长远发展。 4、全员营销（内部客户） 全体员工关注产品的成本、利润空间，极大地将“企业是制造利润的机器”这一理念变为全体员工的行为方式。 全体员工切实推行如何降低成本、提高销量的具体举措；以最大化为消费者提供购买的便利性，这样的理念理解能最大化地调动全体员工的积极性，为消费者提供足够的便利性以致产生更高的销售量。 以“服务”为中心，以服务推动终端消费者的消费附加值，这样能最大化地吸引消费者以便提高销售量。 4、全员营销 高业绩的营销要取决于公司其它部门的客户意识和营销责任。 客户价值是企业系统的输出，客户满意与否更是由企业整个系统决定的，决非一个营销部门所能左右，只有公司的全部员工都认识到他们是为客户创造价值和传递价值的关键一环，并身体力行于此，该公司方能成为高效卓越的公司。 5、知识管理与学习型组织 知识管理是指能协助企业组织或个人，透过资讯科技，将知识经由创造、分类、储存、分享、更新，并为企业或个人产生实质价值的流程。知识沉淀。竞争导向。 在学习型的企业组织中，企业必须不断向历史学习，向经验学习，并分析出造成历史优劣的原因。企业要将员工脑子里的知识变成企业的财富，从而在市场上取得竞争优势。 5、知识管理与学习型组织 未来真正出色的企业，将是能够设法使各阶层人员全心投入，并有能力不断学习的组织。伟大的团体并不是从一开始就成功，而是通过学习如何创造惊人成功所致。建立学习型的企业组织已成为新世纪企业管理主要内容之一 麦肯锡的学习机制与知识管理 。 5、知识管理与学习型组织 没有经过训练的员工是公司最大的成本 员工对培训的一般感觉是：第一遍感觉很好，两遍“味道”更浓，第三遍才能将很多智慧吸收成为自身的东西。 一个企业短暂的辉煌并不能说明其具有足以制胜的竞争力，学习力才是企业的生命之根，企业一定要精心培植自己的根，让自己的根越来越深厚、越来越坚强，只有这样，才能在以后可能遭遇的风雨中挺立不倒。企业一定要明确学习力的重要性，未来惟一持久的优势就是比你的竞争对手学习得更快！ 6、绩效管理 员工的绩效问题认知【】 员工不知道为什么要做这个工作(WHY) 员工不知道该如何做这个工作(HOW) 员工不知道自己该做什么工作(WHAT) 6、绩效管理 员工对绩效问题的想法 员工觉得自己的想法比较好 员工觉得主管的作法行不通 员工觉得自己正照着主管指示做事 员工觉得做对事却招致负面结果 员工觉得其它工作更重要 6、绩效管理 员工绩效的奖惩【】 员工的努力得不到回报 员工没有做该做的事，却得到奖励 员工做了该做的事，却得到惩罚 即使没有表现也不会有负面结果 员工没有得到肯定 6、绩效管理 完成这项工作对员工来说没什么好处（没有就工作的好处达成共识） 不做该工作可获得回报。 （奖励不当） 如果做这项工作会得到惩罚。 （惩罚不当） 预期会有负面效果。(没有就工作的结果达成共识） 不作出努力并不会有什么不好的结果（制度有漏洞） 存在超出员工控制能力的障碍 （没有给予必要的资源支持：权力、信息、人力等） 7、个人的效率管理 管理者的贡献来自于他们的判断力与影响力，而非他们所投入的个人时间与埋头苦干。 《别让猴子跳回背上》 什么是猴子：是你与下属讨论问题后采取的第一步。 情景一：“我们有问题”“让我再想一下” 情境二：给我一份会议记录或工作计划 情境三：让我知道可以帮上什么忙 7、效率管理 谁是猴子主人 ？别让猴子跳回背上 “我们要怎么解决预算超支的问题?” “删减成本的计划案要怎么进行?” “我们的进度落后了，再过几天怎么来得及拟出进度报告?” “我们跟大客户之间的问题要怎么处理?” 请记住：“事情进行得怎样?”这句话是为了弄清谁才是管理者。 训练下属。 重要与紧急 重要的 紧急的 必须尽量扩大M1 重要 紧 急 重要的 不紧急的 多投资在M2 不重要的 紧急的 尽量减少M3 不重要的 不紧急的 尽量避免M1 不 紧 急 8、有效沟通 学会有效表达： 一个主管要学会有效的表达方式，说话用四步。第一步，你收到的客观信息是什么，第二步就要表达你的感受，第三步