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回访维修工作制度
编号—06
1． 定期对保修期工程使用过程中的质量成本和信息进行收集、反馈、
处理，使我们的服务工作进一步制度化、规范化。
2 ． 派专职管理人员经常与用户及使用单位取得联系，发现质量问题及
时组织专业人员进行维修，同时将存在问题和维修情况进行汇集总
结，以研究施工中的对策，防止类似质量问题的再次发生。
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o
3 ． 接到报修信息后，派专职人员及时到现场查看核实，分析原因，明
c
.
确责任，确定维修时间。 g
n
4 ． 回访人员对住户必须热情服务，认真做好解释工作，言语要文明，
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举止要文雅，态度要诚恳。必须协同技监科制定维修方案和措施，
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并与住户通气，在得到住户首肯后及时派人维修，同时对维修人员
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w.
进行保修交底和技术指导。
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w
5 ． 对于重大的质量返修工程，如修理规模和费用较大，必须报工程处
网
进行处理。 龙
6 ． 项目部定期汇总工程回访单中用户的建议和意见，并会同工程处技
筑
监科进行分析、研究、总结和处理。
江苏省****建设集团股份有限公司（**）
******项目管理部
二 OO 三年九月十八日
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