解决问题与决策分析培训.ppt

解决问题程序步骤七 实施计划 监控和汇报进展情况 汇报预计发生的事情 汇报实际发生的事情 汇报已经产生的所有问题 总结修改过的行动计划 解决问题程序步骤八 评估方案 效果如何？ 问题的解决和决策能力—总结 增强解决问题和决策的能力 ---“不仅仅将火扑灭，而是发现更多的方法来持续改善” PDCA模式 PDCA的问题解决过程-DEMING法 P. 策划方向和目标并决定采用达到目标的方法（目标的设立、优化、原因的分析、措施的制定和培训） D 行动的实施（纠正措施的推行） C 检查实施的效果（监视、测量、数据收集、结果的对比及评估） A 采取适当的行动（问题解决的巩固、未解决部分的处理等） 系统化的问题解决方法 建立解决问题小组 找出可能的问题 收窄问题的范围—什么是主要问题 建立对问题的精确定义和对问题的细化 设立和选择优先解决的问题 对此问题具体化 鉴别原因 找出最佳解决方案 决策---决策过程-选择和风险评估 实施最佳方案 谢谢！ 制作人：温志盛 2004年5月 第一和第二部分的总结 所谓问题是期望值与实际之间的差距 解决问题的能力是个人胜任能力的基本要素 问题的产生主要是沟通缺、团队的错配和过程接口的出错引起的 问题的产生另一主要原因是我们文化和认知上的惯性 对待解决问题的正确理念应是对事不对人，将关注点转向问题的限制因素及持续改进中的问题分析和解决。 课间游戏 所有学员分为三组 每组使用3张A4白纸，不准使用其它任何工具及物品。 在限定的10分钟内，看哪个组可以制造出高度最高的，可固定不动的任意型状的模型。 你是最终的胜利者吗？ 第三部分 解决问题的经典步骤 8D的方法论 D1:使用团队 D2:描述问题 D3:即时采取行动 D4:界定和验证根本原因 D5:选择和验证最终的行动方案 D6:实施最终的行动方案 D7:防止问题的再现 D8:祝贺您的团队 解决问题的经典过程 确定问题 诊断原因 陈述目标 制定方案 决策分析 计划行动 实施计划 评估方案 D1:使用团队 D2:描述问题 D3:即时采取行动 D4:界定和验证根本原因 D5:选择和验证最终的行动方案 D6:实施最终的行动方案 D7:防止问题的再现 D8:祝贺您的团队 问题的解决方法 解决问题常用的工具(微观) 调查表 分层图 水平对比法 头脑风暴法 因果图 流程图 树图 控制图 直方图 排列图 散布图 新7工具 问题的解决和不断改善 A P C D 计划 实施 检查 行动 PDCA的问题解决过程-DEMING法 P. 策划方向和目标并决定采用达到目标的方法（目标的设立、优化、原因的分析、措施的制定和培训） D 行动的实施（纠正措施的推行） C 检查实施的效果（监视、测量、数据收集、结果的对比及评估） A 采取适当的行动（问题解决的巩固、未解决部分的处理等） 解决问题的最终目的 有效性和效率的不断改善 问题的解决=改进 问题解决和不断改善 “DON’T JUST SOLVE PROBLEMS，MAKE IMPROVEMENTS” 不要只是解决问题，是要改善问题！ 解决问题的经典过程 确定问题 诊断原因 陈述目标 制定方案 决策分析 计划行动 实施计划 评估方案 Problem Identification Problem Diagnosis Statement of Objective Generation of Alternatives Decision Analysis Action planning Implementation Solution Evaluation 第一步是要：确定问题 关键问题：什么差距，有多少差距？ 什么是我的问题？ 1、差距分析（问题可以是微观的—差多少？） 2、系统分析（问题可以是宏观的---在哪个领域？） 3、信息分析（问题都需要信息—怎么回事？） 信息与数据的区别： 谁？ 什么？ 何地？ 何时？ 频率？ 严重性？ 持续时间？ 其它问题？ 信息分析[例子] 谁—当事人：生产部 什么—生产部加班费由去年2%增加到今年15%。 何地—生产部 何时--今年1~10月份 频率--一直 严重性—很严重，导致成本失控 持续时间—10个月 其它问题--趋势与发展？ 解决问题程序步骤二 诊断原因 为什么？ QC7工具在问题解决过程中的应用 头脑风暴法 检查表