山姆营运指南收银员职责损耗控制.pdf

山姆营运指南山姆营运指南 FEG FEG--102102 山姆营运指南山姆营运指南 FEG FEG--102102 收银员职责收银员职责 损耗控制损耗控制 收银员职责收银员职责 损耗控制损耗控制 概述概述 损耗是指任何不知去向的钱或物。在沃尔玛，每一个员工都肩负着防止损耗的重要责 概述概述 任。 L.I.S.A L.I.S.A 1. L.I.S.A 是 Look Inside Always 的英文缩写，指“查看里面”通称 “夹带”。每个 L.I.S.AL.I.S.A 收银员必须检查任何里面可能夹带有其它商品的商品，例如： A. 手提包 B. 工具箱 C. 电饭煲 D. 垃圾箱 E. 床上用品 2. 如果发现商品内还包含其它商品，要礼貌地问顾客是否需要购买该商品。 3. 如果是盒装商品，盒子已被打开过或者已经是开着的，收银员应该注意检查盒内情 况并把它重新封好，确保该商品符合包装盒上的商品描述。如果盒内商品存在差 异，要礼貌询问顾客是否需要购买。 B.O.B B.O.B B.O.B 是 Bottom of Basket的英文缩写，指“注意篮底”通称 “遗留”。 B.O.BB.O.B 对于大箱/大件的商品，收银员扫描时应当亲自拿取，确保购物车下面没有藏匿小件商 品。 卫星收银台已卫星收银台已 检查卫星收银台小票的工作包括有： 卫星收银台已卫星收银台已 付款商品检查付款商品检查 1. 购买日期 （需当天日期）小票是否有效,即是否培训小票； 付款商品检查付款商品检查 2. 购买数量； 3. 贵重商品需进行试扫描，查看商品是否与小票一致。 4. 检查完小票后需用荧光笔划勾，代表已检查。 5. 出口迎宾员应检查会员的购物小票，对于大单购买的会员，应仔细核对商品的数量 并在购物小票上盖章。 部分出货部分出货 会员购买商品后，如小票内有部分商品需安排送货或改日再提，收银员应及时告知 部分出货部分出货 COS，COS 首先将小票上当天提走的商品用荧光笔划出并注明货已出，将余下的商品安排 员工进行打包或存放在适当区域 （如鲜食类商品）。 金额在 200 元以下的由服务台员工与出口迎宾员确认；金额在 200 元以上的由 COS 和出 口迎宾员确认