保安服务操作规程.doc

保安服务操作规程 　１　范围 　　本标准规定了保安服务操作应达到的基本要求。 　　本标准适用于在北京市行政区域内，经北京市公安局批准、北京市工商行政管理局注册的保安服务公司。 　２　定义 　　本标准规定的保安服务及服务种类采用下列定义。 　　２．１　保安服务 　　依照法律、法规和国家关于保安服务的政策、规定，根据客户的环境特点和要求，按照保安服务合同约定，采取巡逻、门卫、守护、押运、技术防范等形式，为客户提供保卫安全的相关服务。 　　２．２　巡逻服务 　　保安人员对特定区域、地段和目标进行的巡查、警戒的服务业务。 　　２．３　门卫服务 　　保安人员对客户单位出入口，进行把守、验证、检查的服务业务。 　　２．４　守护服务 　　保安人员对特定的目标进行看护和守卫的服务业务。 　　２．５　押运服务 　　保安人员采取随财物守卫方式，保卫客户财物运输安全的服务业务。 　　２．６　技术防范服务 　　保安人员运用科技手段和设备，为客户指定的区域和目标，设计、安装各种报警器材并定期维护，提供接警、先期处警和其他相关的技防服务业务 　３　保安服务操作的基本要求 　　３．１　保安服务操作必须按照国家法律、法规及政策规定进行，并执行公安机关的有关管理规定。属于保安服务职责范围内的事项按本标准实施，不属于保安服务职责范围的事项，并有关部门处理。 　　３．２　保安服务公司应向客户单位提供服务的真实信息，包括公司的资质、保安人员的素质状况、提供服务的种类和效果，以及所收取的费用等。对客户提出或询问的有关问题，应本着诚实信用的原则给以明确的答复。 　　３．３　保安服务公司根据客户需要，可以提供保安服务种类中的一种或同时提供数种服务，如客户有特殊需求，可视情况另行商定。 　４　职责 　　保安服务公司内设机构应根据规模、业务分工等需要，按照精简高效原则设置，应明确规定各个机构和各类岗位的职责和权限。 　　４．１　经理职责 　　４．１．１　依照法律、法规和企业负责人职责的有关规定，主持公司的经营、管理工作；组织贯彻执行保安服务工作的法规、政策及规定；组织制定、实施年度经营计划和工作方案；对公司的人员管理、业务管理和发展建设负全面责任。 　　４．１．２　组织制定公司发展规划及阶段性、专门性工作计划，确定工作目标。 　　４．１．３　在权限内任免各内设机构的负责人。 　　４．１．４　组织制定、修订和批准公司各项规章制度。 　　４．１．５　对各级管理人员的工作实绩进行考核，实施奖惩。 　　４．１．６　对公司各部门的工作进行督促、检查、协调，确保队伍管理、教育训练、执行勤务、后勤保障等各项任务的完成。 　　４．１．７　依照法律有关规定，代表公司与客户签订服务合同；与保安人员签定劳动合同。 　　４．１．８　依法对公司财务进行管理并对会计工作和会计资料的真实性、完整性负责。 　　４．１．９　对公司各级管理人员进行政治和业务教育。 　　４．１．１０　负责处理公司业务和队伍管理中发生的重大问题，必要时亲临现场处置。 　　４．１．１１　掌握先进管理技术和管理经验，提高社会效益和经济效益。 　　４．２　大队长、中队长职责 　　４．２．１　负责对大队（中队）的管理，掌握全面情况、根据公司计划和要求，结合实际，科学安排落实各项工作，完成上级交给的保安服务任务。 　　４．２．２　根据公司与客户签订的合同，制定勤务方案，随时了解驻勤单位的情况，检查各项工作的落实。 　　４．２．３　认真执行公司有关规章制度，加强队伍管理。 　　４．２．４　掌握大队（中队）人员在岗情况。 　　４．２．５　按计划组织大队（中队）开展保安业务训练，提高保安人员的专业技能和服务水平。 　　４．２．６　对保安器械进行管理，保障保安器械的完好有效。 　　４．２．７　对保安骨干进行教育和培养，提高他们的组织能力和管理水平。 　　４．２．８　对保安人员进行法制教育，职业道德教育、爱岗敬业教育。 　　４．２．９　对驻勤单位进行经常性的安全检查，发现问题及时解决，消除隐患。 　　４．２．１０　做好思想政治工作，关心保安人员的生活，及时帮助解决实际问题。 　　４．２．１１　深入调查研究，定期总结工作，开展经验交流，及时向上级反馈队伍管理信息。 　　４．２．１２　做好考勤审核，服装发放、报表和保安人员调配工作。 　　４．２．１３　落实保安队伍内部安全措施，防止发生保安人员违法违纪问题和重大安全事故。 　　４．３　分队长、班长（含班以下驻勤点负责人）职责 　　４．３．１　根据保安服务合同约定应承担的任务，组织安排勤务，检查考核分队（班）人员的值勤情况。 　　４．３．２　负责分队（班）的学习和训练。 　　４．３．３　及时准确传达上级的工作部署，负责分队（班）实施各项保安服务任务。 　　４．３．４　与驻勤单位保卫部门或主管安全工作的领导保