(精品)绩效管理体系设计培训.ppt

（一）绩效管理运作体系 绩效管理实施的要点 实施计划要有清晰的里程碑和责任分工 很可能遇到阻力，所以总经理必须亲自参与 高层管理者必须各当一面，领导具体的实施举措 经常定期地检查进程，由实施小组向总经理和高层管理者汇报 改革过程会遇到方方面面的阻力，因此有效的对内、对外沟通非常重要 可以建立相关的IT信息系统，以提供检查业绩所需的信息 总经理直接领导，并列入公司重要议事程序 宣布改革 成功 列入总经理个人工作计划 按计划展开工作，监督实施进程 每月召开总经理办公会检查具体工作的进展 定期召开重要会议，听取高层管理汇报，作出推动决策 行动计划 主要高层领导应全面负责各项工作的推进 推进小组 1. 组织/人员配置 2. 岗位定义 3. 业绩指标 4. 业绩合同 5. 薪酬体系 6. 人员培训 启动日期 负责人 推进工作完成标志 年 月 总经理 行政总监 业务单元总监 行政总监+财务总监 行政总监+财务总监 行政总监+人力资源经理 组织结构调整完成 各部门负责人员到位 岗位职责/工作章程明确 详细的人力资源评估流程 具体的业绩指标及目标值 关键岗位业绩合同 薪资体制方案 人员培训完成 年 月 年 月 年 月 年 月 年 月 实施小组必须定期汇报进展，找出问题予以解决 小组工作计划总结 日期：2004年11月1日 滞后 有严重问题 延误 质量较低但可矫正 准时 达到目标 红灯 绿灯 黄灯 总体进度指示 各小组进度指示 项目小组 组织变革 业绩合同 . . . 进度 问题 人员安排需上级批准 有些员工不愿签 . . . 完成情况 小组： 业绩合同 进度指示： 工作 设计 确定格式 签约 从上至下，逐名员工签约 . . . 下一步 无 举办讨论会，由总经理解释重要性 先签订部门经理的合同 . . . 问题 无 部门A员工对合同能否兑现表示怀疑，因此不愿签 . . . . . . 沟通在推进过程中非常必要，起着非常关键的作用 沟通目的 收集反馈, 建立共识 明确变革目标，营造变革气氛 推进方案设计 实施计划 推动实施 完成变革 汇报变革具体进度，巩固变革成果 庆祝成功 关键对象 公司高中层管理人员 全体员工 总经理 实施人员 全体员工 全体员工 沟通方式 个别讨论 讨论会 动员大会 项目启动会 上下级交流 公司内部报道 汇报会 公司内部报道 汇报会 沟通内容 变革的必要性 变革的范围及原则 变革的目标 变革总体实施计划及个人角色 变革的进度与成果 变革完成总结及具体效果 （二）保障控制措施 依靠各种保证机制使考核结果尽可能公正公平 保证机制 通过层层权力制约，达到限制权力滥用的目的 保证方法 直接有效 通过独立部门的监督，保证有非利害相关者以中立立场维持考核的公正 间接保证 保证效果 三级考评体系 考评结果的沟通交流 通过与被考核者沟通交流考评结果，避免黑箱操作 间接保证 人力资源部门的支持监督 考核制度公开 操作方法与流程公开，避免黑箱操作 间接保证 通过员工个人的直接投诉，对考核过程中出现的不合理现象直接予以揭露 直接保证 投诉机制 严格规范的投诉流程解除员工后顾之忧 内容 被考核人书面形式提起投诉 投诉受理人：人力资源中心人力资源业务主管 投诉书必须合格，（1）清楚列明投诉人、被投诉人 （2）具有确切的证据陈述 投诉书不合格，投诉不予受理 投诉提起 投诉受理 合格的投诉书，人力资源业务主管有责任受理 人力资源业务主管受理投诉之后，马上通知被考核人的直接领导与间接领导，并同时通知被投诉人所在部门的主管公司领导 投诉流程从受理投诉日起正式开始。投诉流程开始后，原考核流程自动中止。 投诉事项查证 人力资源业务主管通过会议、访谈、查阅客观数据资料，对投诉事项进行全面查证工作 在查证过程中，投诉人和被投诉人以及相关部门都必须积极配合。 从投诉流程开始，投诉查证工作有7天的工作限期。 投诉处理会议 人力资源业务主管在查证工作结束后，召开投诉处理会议。 会议参加人：主管公司领导、人力资源中心领导、投诉人所在单位领导、投诉人与被投诉人。 主要内容：公布查证结果，作出处理决议。 投诉处理会议一般在投诉流程开始后的第八天召开。 欢迎就具体问题讨论！ 强强联手　　创造双赢 谢　　谢 依据原则进行关键业绩指标筛选，对每个评价对象重点选取N个关键业绩指标 所有可能的关键业绩指标 N个适合于该评价对象的关键业绩指标 依 原 则 选 取 Specific 具体的描述 Measurable 可以衡量的 Achievable 可以通过努力实现的 Result oriented 有结果