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* §1.7人员配备 五、管理人员的培训方法 ? 工作轮换。 ? 设置助理职务。 ? 临时职务代理。 * §1.8领导 一、领导的定义 指导和影响群体或组织成员为实现群体或组织目标而作出努力和贡献的过程或艺术。 二、领导的作用 ? 指挥作用 ? 协调作用 ? 激励作用 * §1.8领导 三、权力的定义 管理者影响他人行为的能力和控制力。 四、领导权力的构成 ? 制度权 ? 个人影响权 ? 专长权 * §1.8领导 五、领导者的素质 ? 政治素质 ? 业务素质 ? 业务技能 ? 身体素质 * §1.9控制 一、控制的定义 是监视各项活动，保证组织计划与实际运行状况动态适应的管理职能。 二、控制目标 1、 限制偏差的累积 2、 适应环境的变化 * §1.9控制 三、控制过程 1、建立控制标准 2、衡量偏差信息 3、采取矫正措施 四、有效控制的原则 1、控制应该同计划与组织相适应。 2、控制应该突出重点，强调例外。 * §1.9控制 3、控制应该具有灵活性、及时性和经济性的特点。 4、控制应该具有客观性、精确性和具体性的特点。 5、控制工作应注重培养组织成员的自我控制能力。 * * (海量营销管理培训资料下载) * 电信岗前培训 * 前言 一、 根据复习大纲的知识点来帮助大家理 解管理学基础理论知识和邮电企业经营管理知识。 二、希望我的上课形式、内容能充分服务 于考前辅导这一功能。 三、我的讲解范围是第三篇中的第一章、 第二章、第三章。 * 第一章 管理概述 §1.1管理的概念和性质 §1.2管理学的概念和特点 §1.3管理者的分类与技能 §1.4管理的基本职能 §1.5计划 §1.6组织 §1.7人员配备 §1.8领导 §1.9控制 * §1.1管理的概念和性质 一、组织的概念 有两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体。 二、管理的概念 在特定的环境下，对组织所拥有的资 源进行有效的计划、组织、领导和控制， 以便达到既定的组织目标的过程。 * §1.1管理的概念和性质 三、管理的二重性 即管理的自然属性和社会属性。 * §1.2管理学的概念与特点 一、管理学的概念 管理学是一门系统研究管理活动的普通规律和管理基本原理和一般方法的科学。 二、管理学的特点 （一）管理学是一门综合性的学科。 （二）管理学是一门实践性很强的学科。 * §1.2管理学的概念与特点 （三）管理学是一门不精确的学科。 （四）管理学是一门科学，又是一门艺术。 （五）管理学是一门软科学 。 * §1.3管理者的分类与技能 一、管理人员的分类 按其所处的管理层次区分为高层管理人员、中层管理人员和基层管理人员。 按所从事管理工作的领域宽度及专业性质的不同分为综合管理人员和专业管理人员两大类。 * §1.3管理者的分类与技能 二、管理者应具备的基本技能 （一）技术技能 ?技术技能是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力。 ?管理者的层级与管理者应掌握的技术技能要求呈反向变化关系。 * §1.3管理者的分类与技能 （二）人际技能 ?人际技能是指与处理人事关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。 ?管理者的层级与管理者应掌握的人际技能呈正向变化关系。 * §1.3管理者的分类与技能 （三）综合分析的能力 ? 综合分析的能力是指通过分析和诊断去伪存真，由表及里，准确把握现象的本质，从众多问题中找到实质性的关键问题，采取适当的措施，解决管理中的矛盾的能力。 ? 对于高层管理者，具备分析、综合能力更为重要。 * §1.3管理者的分类与技能 （四）创新能力 ? 创新能力是指管理者应具备敏锐的洞察力和较高的创新意识，具有找出新问题中内在的规律性的东西，提出解决问题的新思想、新方法的能力。 * §1.4管理的基本职能 一、计划职能 ? 计划职能就是使人们知道他们被希望去实现的是什么。 ? 计划所要解决的问题是：要决定做什么？什么时候做？怎样做？由谁来做？ * §1.4管理的基本职能 二、组织职能 ? 组织职能是指企业制定出计划以后，就要对企业所拥有的各种资源进行配置和协调，把人员按一定的结构组织，使他们能 按一定的程序运作，互相之间有明确的信 息传递