2011年银行保险展业礼仪.ppt

课程大纲 目的：提高待人技巧 把握成功机遇 主要内容： 为什么要学习礼仪知识 礼仪的概念 礼仪的基本常识 为什么要学习礼仪知识 1、个人成长的需要 离礼仪多远，离成功就有多远 2、公司发展的需要 公司的形象是靠每一位伙伴树立起来的 3、社会进步的需要 泱泱大国，礼仪之邦 礼仪的概念 1、礼仪是人们在社会交往活动中所形成的行为规 范与准则。 2、礼仪的具体表现： 礼貌：是指人们在相互交往过程中表示敬重， 友好的行为规范。 礼节：是指人们在社会交往过程中表示问候， 祝愿等惯用形式。 仪表：是指人们的外表。如容貌、服饰、姿态等。 行为或仪式：是指人们在一定场合举行的有专门程序的规范化的活动。 展业礼仪之印象篇 男士着装的基本要领 讲求规格 穿好衬衫 打好领带 用好口袋 系好纽扣 配好鞋袜 注意腰带 仪容仪表——男性 西装被认作男士的脸面，有“八忌”需注意： 1、忌西裤过短（标准西裤长度为裤长盖住皮鞋） 2、忌衬衫放在西裤外 3、忌不扣衬衫扣（衬衫领子太大，领脖间存在空隙 ） 4、忌西服袖子长于衬衫袖（应比衬衫袖短１厘米） 5、忌西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 6、忌领带太短（一般长度应为领带尖盖住皮带扣） 7、忌西服上装两扣都扣上（双排扣西服则应都扣上） 8、忌西服配便鞋（休闲鞋、球鞋、旅游鞋、凉鞋等） 不要忽略每一个细节…… 远看头 近看脚 不远不近看中腰 女士职业化的着装 1、西服套裙是最典型的职 业装 2、色彩：宜文静、沉着、 不夸张 3、款式：宜简洁大方 不穿紧、透、露的衣服 注意鞋袜和配饰 仪容仪表—女性 随身行头 公文包 名片夹 钱包 钥匙包 口香糖（爽口剂） 梳子、镜子和口红，丝袜等 其它 仪态礼仪 1、 表情语 2、 动作语 3、 体姿语 2、动作语 摆摆手、比手势 3、体姿语 站姿 坐姿 行姿 蹲姿 头部： 露出脸部，面向正前方。 肩膀、手臂： 双肩放松，手臂自然下垂。 腰部： 下腹部的肌肉要轻轻缩紧。 膝盖： 两膝自然靠拢。 脚跟： 脚跟对齐，脚尖略为分开，大约一个拳头大小。 A: 跷起二郎腿B：将双腿叉开C：将大腿并拢，小腿分开D：双手放在下臀E：腿脚不停抖动 展业礼仪之表达篇 (一)、打招呼 一用好交际的称呼 二怎样避免称呼的“张冠李戴” 1．事先要有充分的准备 2．注意观察对方的特征，掌握记忆方法 3．注意掌握主要人物 (二)、握手礼节 一、名片的准备 二、递交名片 三、接受名片 名片准备 事先把名片工整地握在手里或准备在易于掏出的地方。 如何礼貌地接受名片呢？ （1）空手的时候必以双手接受。 （2）跟人交换名片的时候自己的名片应低于对方的名片 （3）接受之后一定马上过目 （4）遇到名字难读时要虚心请教 （5）多人交换名片的礼节对方人数超过一人，需多人交换名片时，也和一个人时一样，一个个地交换名片 （6）很想得到对方名片，而对方却没有给你，你尽可以向他对方请求 （7）名片代表你的人，所以不使用弄脏的名片 （8）不可随意对待接收的名片 （四）、介绍 介绍的方式 低阶?高阶， 自家人?别家人， 男士?女士, 年轻?年长， 未婚者?已婚者 介绍三要素 姓名、供职单位、职务 准确、恰如其分 被介绍的态度：谦虚、从容 展业礼仪之行为篇 （三）乘车礼仪---座位排定 中餐的礼仪 ?? ??? 正确地使用餐具 ????? 使用公筷挟菜，使用母匙舀汤 ????? 嘴内有食物，不要张口与人交谈 ???? 餐桌礼仪---斟茶倒酒 尽量让服务员来做 依客人的座位顺序斟茶倒酒 要在客人的左手边斟茶倒酒 餐桌礼仪---交谈 1、在与约见的人交谈时，倾听是交谈的基础。 2、不断被电话打扰会令交流对象恼怒和羞辱，在重要交流之前将您的手机置于静音状态，除非有特别紧急的事宜，有必要在征求对方同意后再接听电话。 3、交流时事先考虑好自己的主题，避免离题太远。 4、如果对方说出反对意见，切记直接表示自己的相反 意见，注意使用适当词语和语调。 5、语言文明、专业，避免俚语、秽语。 餐桌礼仪---离开座位 离开座位前不要面带倦意，频频看表 副陪适时买单 按座位