中国中小企业关注的精细化管理.ppt

一、中国企业的粗放式管理 企业规则没有真正建立，员工依赖小聪明工作。 领导成了万能的圣人，最终成为救火的高手。 救火文化加剧了企业长期疲于应付的局面，就更少有人和精力去研究规则和系统。 只有管理者才能破坏管理 工作标准不具体 缺乏基于流程的培训 无例会制度，跨流程沟通困难 无第二责任人，岗位被人带走 文件表述复杂，难以理解 成册一次性颁布，不易消化 规则的制定、贯彻、执行脱节 不作推演，可执行性差 对下级上传资讯不重视 越级指挥与不善授权 垃圾工作十大标准特征 1、没有具体交待时间； 2、没有具体进程安排； 3、没有明确完成时间； 4、没有明确工作量大小； 5、没有具体质量评估指标； 6、没有奖励或惩罚措施； 7、封闭式、单独完成； 8、负责高管不详； 9、负责高管过多； 10、可随时为其他工作让路。 效率就是投入与产出之间的关系 管理问题是技术问题更是文化问题 每一岗位都有权力对工作流程中的某些细节作自以为是的篡改，使得管理失去刚性，首先又源于管理者对基础数据和流程的漠视。 规则或流程的篡改有时会带来眼前利益或加速达成阶段目标，但却深深地伤害了执行文化，破坏了规则意识。 真正的管理是规则管理，是流程管理，是非领导化管理。 跨栏冠军刘翔的启示 二、什么是精细化管理 精细化管理是一种管理理念和管理技术，是在企业理想和企业家信念与组织目标相协调的前提下，在系统化结构中通过规则的细化实现企业活动的最优，并在持续精进与永久造人的相互作用下，使企业实现其使命。 从5个方面理解精细化管理 精细化管理首先是一种科学的管理方法。要实现精细化管理，必须建立科学量化的标准和可操作、易执行的作业程序，以及基于作业程序的管理工具； 精细化管理也是一种管理理念。它体现了组织对管理的完美追求，是组织严谨、认真、精益求精思想的贯彻； 精细化管理最终的解决方案必然是通过训练使组织成员素质提升； 精细化管理排斥人治，崇尚规则意识。人治为前提的精细化只能助长家长制，最终导致管理文化的堕落，而国人的“分析规则，任意篡改”的行为习惯以及谋略、潜规则、厚黑学的泛化则意味着管理科学的倒退； 精细化管理研究的范围是组织管理的各单元和各运行环节及其相互配合，放弃系统性、整体性、均衡性的思考则从根本上损害了组织系统，并且无谓地加大了管理成本。 5个实施要点 基于归核化经营和区隔化市场的战略分解 以流程优化和岗位明晰为重点的规则整合 立足于成本控制和绩效考核的内部市场化 满足数据化管理和管理固化的信息化推进 以准军事化训练为基础内容提升全员素质 在精确、细化的目标引导下，需要的人员在明确的岗位上做流程清晰、标准清楚的事情。而且团队整体协调，减少直至消除事与事、人与人之间的间隙。 通过完善规则，提高效率，减少消耗和损耗，从而提升竞争力。 精细化管理的基本目标是借助规则的系统化和格式化解放管理者，终极目标是组织高效率。 三、精细化管理从规则入手 员工有疑问第一反应是找规则，而不是找总经理 合格的员工一定对《守则》产生依赖，尤其是流程和程序文件 每个人能具体知晓自己的岗位对什么负责、怎么做、如何获得怎样的收入和怎样成为优秀员工 服务七步曲 春秋时期鲁国有一条规定，鲁国人到国外去，看到鲁国人沦为奴隶可以垫钱把他赎出来，回国后到政府去报账。孔子有一个学生赎了一个沦为奴隶的鲁国人但没有去报账。孔子责备了他。 孔子有个学生跳下水救人，家属非常感激送了他一头牛。这个人把牛牵回家了。孔子表扬这个学生。 营销的“三轴假设” 4P: 产品Product） 价格（Price） 渠道（Place） 促销（Promotion） 3S（System）：企划系统、销售系统、 服务系统 3F（Flow）：信息流、物流、资金流 营销各系统工作分类表 《尚书·大禹谟》： 人心惟危， 道心惟微， 惟精惟一， 允执厥中。 讨价还价的8个要点 自己讲的故事自己要相信； 还价是种心态要有价可让； 有成交意向方才开始让价； 对没有决定权的人不让价； 商品的底价对父亲都保密； 一丁点一丁点地让到边线； 让价要有使人相信的理由； 要使手软的客户得到补偿。 拜访客户的4个步骤 提问的学问 S：背景问题 P：难点问题 I：暗示性问题 N：需求效益问题 关于企业的 企业介绍的3种版本 企业有关荣誉和证书 准入手续 有影响力的工程范例 重点客户 客户通讯录 公司专家团或人才团队介绍资料 媒体对本企业的宣传资料 关于产品的 质量证明资料 行业推广材料 服务承诺 代理或经销政策 招商说明书 产品获奖或发明证书 服务网点或连锁机构通讯录 产品广告样片（录像带或VCD） 大客户的信件（对产品或服务的肯定） 产品使用（操作、安装）演示盘 关于个人的 身份证 公司介绍信 委托授权书 工作证 社会职务证件 手提