2011年10月中国联通某市分公司中小集团市场调研报告.pdf

中国联通某市分公司中小集团市场调研报告 1. 市场规模情况（商户数量、进线情况） 2. 目前使用业务情况（固话、手机、宽带、增值产品）； 3. 月均消费情况（固话、手机、宽带） 4. 语音话务量情况（本地、长途） 5. 是否知晓财富通套餐（带宣传页，简单介绍） 6. 店内有多少员工（老板、员工） 7. 如为拆机用户，可了解拆机原因 8. 竞争对手资费情况（固话、手机、宽带） 9. 商户客户经理与最小单元的关系（发展指标、考核办法） 针对固话流失情况，销售部组织市场部和集团客户部，赴某市分 公司进行了市场调研，现将涉及中小集团部分汇报如下： 一、 调研对象 1. 某市分公司铁西营销中心所管辖的陶瓷市场内商户。 二、 调研方式 实地走访，与商户店主进行访谈。 三、 调研情况 1. 市场情况：多家进线，联通、铁通、电信均已进线，均俱 备固话和宽带发展条件。 2. 商户情况：陶瓷市场共计有商户在 150 多户，商户人员一 般在4 －7 人，最多为 10 人，人员组成为店主夫妻 2 人，店员 2 －5 人。 3. 通信现状： 1) 手机＋固话＋宽带＋传真； 2) 所走访商户中，店主夫妻手机合计月均消费没有低于 300 元的，固话多在 100－200 元； 3) 通话以长途为主，占到 70%左右（根据 7 户商户 9 月固话 话费单），本地通话相对较少； 4) 竞争对手对该市场的关注也不够，没有定期走访，同时铁 通、电信的固话和宽带坏后，也维修不及时；移动对该市场商户也没 有什么特殊优惠。联通对该市场的关注也不够，所属小单元经理虽走 访，但频率不足。 5) 各家运营商在该市场的通信业务，均是基本处于自然发展 状态； 6) 由于走访时间限定在10：00 －12：00，因此仅实地走访了 市场内的一条街的一面，共计22 户商户，其业务使用情况如下： 分类 商户数量（家） 占比 联通固话 13 59.1% 联通宽带 9 40.9% 联通手机 2 9.1% 电信固话 1 4.5% 电信宽带 1 4.5% 移动手机 20 90.9% 移动发G3 2 9.1% 铁通固话 5 22.7% 铁通宽带 2 9.1% 无固话 4 18.2% 4. 需求特点： 1) 商户对语音通信需求大，但以手机为主固话为辅； 2) 商户对传真机需求大，所走访的22 家商户，均有传真机； 3) 商户宽带上线需求大，所走访的 22 家商户中，54%的已经 安装了宽带，有3 户正计划安装； 4) 资费方面，对正在使用的固话、手机几乎说不上来是什么 资费，但对长途敏感，现使用的多为移动12593； 5) 对服务要求相对高点，要求故障时尽快维修，宽带不能老 掉线，最好每月能送话费单； 6) 对增值应用要求简单，集团悦铃、来电显示、群发短信认 可度较高； 7) 店主不同意给店员共享话费或时长，但对组建小虚拟网感 兴趣。 四、 存在主要问题 1. 该公司对中小集团市场关注不足。目前中