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商业礼仪 人不可貌相乎? 6秒钟震撼（第一印象） 对方对你的气质、教养、内涵的认识 一、仪容、穿着与姿势 头发： 洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰 眼睛： 眼部干净，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。 耳朵：内外干净。女性不戴耳环。鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露。胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留 八字胡或其他怪状胡子。嘴 ：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无 泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女 性不用深色或艳丽口红。 脸 ：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留 痕迹。脖子：不戴项链或其他饰物。手 ：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲 油，不戴结婚戒指以外的戒指。帽子：整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄与 身份。 衬衣： 领口与袖口保持洁净。 扣上风纪扣，不要挽袖子。 质地、款式与颜色与其他服饰相匹配，并符  合自己的年龄、身份和公司的个性。领带： 端正整洁，不歪不皱。 不宜过分华丽和耀眼。 请学会自己打领结。 男士西装： 整洁笔挺，背部无头发和头屑。 不打皱，不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。 上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。 袖口上的品牌标签请在第一次穿上前剪掉。女士服装： 服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。 皮带： 高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带。 鞋袜： 鞋袜搭配得当，穿深色皮鞋时避免着浅色袜子。 系好鞋带，鞋面洁净亮泽，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。 女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。 就 座 男性座姿： 一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰。 如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。 忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。 女性座姿： 双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上。 坐 姿 握 手 ——何时要握手? 遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时 握 手 先问候再握手。 手要洁净、干燥和温暖。若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。 伸出右手，五指并用，握手3秒左右。用力要适度，切忌用力过大。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。 与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。不要用左手握手。为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。 握手时注视对方，不要旁顾他人他物。 视 线 与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你无礼和心不在焉。 目光接触的技巧 二、介绍、致意 介绍的礼节 原则—— 先介绍位卑者给位尊者 年轻的给年长的 自己公司的同事给别家公司的同事 低级主管给高级主管 公司同事给客户 非官方人事给官方人士 本国同事给外国同事 自我介绍 在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。 介绍的内容：公司名称、职位、姓名。 给对方一个自我介绍的机会。 您好！我是统一公司的业务代表，我叫陈启明。 请问，我应该怎样称呼您呢？ 介绍他人 国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍仵志忠总监。 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。 致 意 点头： 适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电影院）和特定场合（酒会、舞会）。经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。 点头的方式： 面带微笑，头部微微向下一点即可。 三、交换名片的礼仪 名片放在什么地方？ 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。 如何递交名片？ 右手的拇指、食指和中指