销售与促销 （PPT 68页）.pptVIP

第一节 销售管理 一、顾客购物的心理过程 (一)店貌感受 (二)知晓商品 (三)观察了解 (四)引起兴趣 (五)产生联想 (六)激发欲望 (七)比较判断 (八)决定购买 (九)采取行动 (十)购后体验 二、营业员柜台接待顾客的步骤 (一)等待时机 (二)接触搭话 (三)出示商品 (四)商品说明 (五)参谋推荐 (六)促进信任 (七)收取货款 (八)结束销售 三、服务台作业管理 (一)接听电话 (二)提供咨询、导购 (三)广播服务 (四)顾客寄包服务 (五)顾客投诉意见处理 (六)顾客遗忘物品的处理 第二节 门店促销 一、促销对连锁企业门店营运的作用 （一）促销是达成大份额销售量的主要手段 （二）促销是开展竞争的利器 （三）促销是反映连锁企业经营活力的显示器 二、卖场的促销方式 （一）店头促销 （二）现场促销 （三）展示促销 三、POP广告的使用 （一）POP广告对门店促销的意义与作用 （二）POP广告的种类 四、门店促销活动的检核 促销品选择的窍门（5） 善于选用磁石商品： A：低值易耗， 需求量大，周转快， 购买 频率高， 以低付出惠及更多顾客， 创造低价形象。 B：购买频率不高， 周转慢， 在促销刺激下产生购物冲动，创造额外销售。 案例：“繁花似锦五月天，欢乐假期乐无