会议组织与商务接待礼仪培训.ppt

谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说“对不起”，并转身向侧后下方，同时尽可能用手帕遮住。 说话时语调要自然、清晰、柔和、亲切、热情，不要装腔作势，音量要适中。 全体员工在公司内遇到客人、上级、同事时应主动打招呼问候。 作到讲“五声”，即迎客声、称呼声、致谢声、致谦声、送客声，禁止使用“四语”，即蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。 凡进入房间或办公室，均应先敲门，征得房内主人的同意方可进入。未经主人同意，不得随便翻阅房内东西（文件）。在与上级交谈时未经批准，不得自行坐下。 公务员礼仪-乘车礼仪 原则：“客人为尊，长者为尊” 上车时，应让车子开到客人跟前，帮助客人打开车门，然后站在客人身后让客人上车。若客人中有长者，还应扶持其先上，自己再行入内。 下车时，则应先下，然后帮助客人打开车门，等侯客人或长者下车。 公务员礼仪-乘车礼仪 车内的座位位次： 后排的位置应当让尊长坐（后排二人坐，右边为尊；三人坐中间为尊，右边次之，左边再次），晚辈或地位较低者，坐在司机边上的座位。如果是主人亲自开车，则应把司机边上的位置让给尊长，其余的人坐在后排。 公务员礼仪-会议礼仪 会见与会谈的分类 会场布置与座位安排 会见与会谈程序 公务员礼仪-会议礼仪 一、计划流程、运作筹备 确定会议宗旨 成立会务小组 确定流程议程 接待仪式 公务员礼仪-会议礼仪 二、会场布置、会议座次 确定陪同礼宾人员 安排入场及坐次 使会议运作起来 合理有效的维护会场秩序（手机的处理） 会客室的入座 * 右方为上的原则 前座为上原则 居中为上原则 离门以远为上为原则 景观好的位子为上为原则 公务员礼仪-会议礼仪 三、会后沟通、会议传达 会议记要工作的要点 重要会议的评估成果（评估表建立） 会议传达的双流向 公务员礼仪-会议礼仪 会议的组织 明确会议的目的 会议的长度、频率 会议的规模 出席人员 开会地点 会议所需设施、设备 会议的跟踪 开会时礼仪 守时 着正装 与会发言时应先举手示意 注意倾听 必要时做笔记 不早退 * 公务员礼仪-办公室礼仪 不可“冷板凳” 习惯倾听 不随意拍板、许诺 避免电话干扰 应付尴尬 不拖延办事 婉拒 准时赴约 主动通报 等待约见 注意见面礼节 有效谈话 察言观色 * 接待 来访 公务员礼仪-办公室礼仪 守时，不可失约 敲门，同意后方入 注意仪表、姿态 内容实事求是 吐字清晰 语调、声音恰当 上级示意后方可告辞 守时 招呼落座 善于倾听 先思而后言 不随意打断 告辞时应送 * 汇报工作 听取汇报 公务员礼仪-公务文书 公文写作基本要求 公文礼仪 公文的递接 公务员礼仪-请示汇报 怎样请示汇报 怎样听取汇报 公务员礼仪-电话礼仪 一、拨打电话的礼仪 时间适宜分析 建立简洁合理的内容 如何表现文明 公务人员电话九戒 公务员礼仪-电话礼仪 打电话时应事先准备好纸笔，以便记下通话要点。通话时应先简单做自我介绍，然后简明扼要地说出本次通话的目的，不得语无伦次，更不可罗罗嗦嗦。通话结束应向客户说“对不起，打扰了”或者“谢谢您”，以示对客户的歉意或谢意。 公务员礼仪-电话礼仪 二、接听电话礼仪 程序要求和语气要求 持机稍候和转达电话要求 公务员礼仪-电话礼仪 1． 力求谈话简洁，抓住要点； 2． 考虑到交谈对方的立场； 3． 使对方感到有被尊重的感觉； 4． 没有强迫对方的意思； 5． 必须面带微笑，声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情，不要装腔作势，音量要适中。 6． 通话时手旁必须准备好笔和纸，随时记录下对方所讲的要点，对方讲完时应简单复述一边以确认。 公务员礼仪-称谓礼仪 礼仪要求可概括为“称谓得体，有礼有序”。称谓应符合身份。可以对方的职务相称，也可以对方的职称相称。在对方身份不明的情况下，采用以性别相称“某先生”、“某小姐”或称其为“╳╳老师” 。 公务员礼仪-称谓礼仪 对年长者称呼要恭敬，不可直呼其名，可敬称“老张”、“老王”；如果是有身份的人，可以将“老”字与其姓相倒置，称“张老”、“王老”。称呼时可借助的声调、热情的笑容和谦恭的体态表示尊敬。对同辈人，则可称呼其姓名，有时甚至可以去姓称名；称呼时态度要诚恳，表情自然，体现出你的真诚。 公务员礼仪-握手礼仪 握手时的姿态 用右手，1—3秒为宜 女士握位：食指位 男士握位：整个手掌 一般关系，一握即放 屈前相握（晚辈、下级， 以示尊敬） * 公务员礼仪-握手礼仪 先打招呼，后握手致意 握手的一般顺序：主人、长辈、上司、女士 主动，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手 男女之间，女士先； 长幼之间，长者先； 上下级之间，上级先，下级屈前相握； 迎接客人，主人先； 送走客