管理者的六项修炼-哈佛管理.pdf

C:\Documents and Settings\fimware\桌面\ 网资\管理者的六项修炼.txt 2010年6月15日星期二 12:25 管理者的六项修炼-哈佛管理 管理者的五项修炼 能力修炼之一,沟通能力 管理者的五项修炼 能力修炼之二,抗困难挫折能力 管理者的五项修炼 能力修炼之三,创新能力 管理者的五项修炼 能力修炼之四,时间管理能力 管理者的五项修炼 能力修炼之五,竞争能力 管理者的五项修炼 能力修炼之六,执行能力 ; 管理者的五项修炼 能力修炼之一 沟通能力 原美国通用电气公司CEO杰克·韦尔奇说：“中国人非常聪明，有着非常深厚的理论和文化知识，同时 也非常勤劳，但是请你千万要注意，你到中国投资，一定要给所有的中国员工上两门课：一门课是沟 通技巧（中国不会沟通，说出 的话经常是反着），第二门课是时间管理技巧。” 沟通是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 一、高效沟通的三原则 1、谈论行为不谈论个人 谈论行为就是讨论一个人所做的某一件事情或者说的某一句话。个人就是谈论某一个人观点或议论这 个人的为人处世等情况。在沟通中尽量不要谈论个人的私人问题，就象我们常说的“对事不对人，”我 们经常在私下里议论：某某同事非常的热情，某某同事非常的冷淡或者某某同事非常的大方等，这些 都不是在沟通中要谈论的。 【故事】 托尔斯泰先生有一次向一个乞丐施舍，朋友告诉他，该乞丐不值得施舍，因他品格之 ，固闻名莫斯 科者也。托先生曰：“我不是施舍给他那个人，我是施舍给人道。”我们对一个奄奄一息的乞丐施舍时 ，不能先去调查调查他的品格是甲等或是丁等，如果是甲等，就把掏出的一块钱掷过去，如果是丁等 ，就把掏出的一块钱重新装回口袋。 做善事是一种好的行为习惯，不要去区分那个人值得施舍，而是从内心去做一件善事。沟通的是事情 ，而不要去谈论个人的品性如何。 2、沟通要明确 明确就是在沟通的过程中，你说的话一定要非常明确，让对方有一个准确的唯一的理解，尽量不要说 一些让人不好理解的话或模糊的话。有人在沟通过程中经常会说一些模棱两可的话，就像经理会拍着 你的肩膀说：“某某，你今年的成绩非常好，工作非常努力。”沟通中一定要明确，努力了就是努力了 ，缺乏努力就是缺乏努力。 3、积极聆听 ◆倾听回应。就是当你在听别人说话的时候，你一定要有一些回应。比如说：好！我也这样认为的 、不错！。在听的过程中适当地去点头。 ◆提出问题。就是当你没有听清的时候，要及时去提问。 -1- C:\Documents and Settings\fimware\桌面\ 网资\管理者的六项修炼.txt 2010年6月15日星期二 12:25 ◆归纳总结。在听的过程中，要善于将对方的话进行归纳总结，更好的理解对方的意图，寻找准确的 信息。 ◆确认内容。在听完了一段话的时候，你要简 地重复一下内容，以便确认你死是否真正理解对方的 意思。 ◆表达感受。在聆听的过程中，要及时地与对方进行回应，表达感受“非常好，我也是这样认为的”。 这是一种非常重要的聆听的技巧。 【案例】 小李向一位客户销售家具，交谈过程十分顺利。当客户正要掏钱付款时，另一位销售人员跟小李谈起 昨天的足球赛，小李一边跟同伴津津有味地说笑，一边伸手去接货款，不料客户却突然掉头而走，连 家具也不买了。小李苦思冥想了一天，不明白客户为什么对已经挑选好的家具突然放弃了。第二天早 上9点，他终于忍不住给客户打了一个电话，询问客户为什么突然改变主意。客户很不高兴地在电话 中告诉他：“昨天付款时，我同你谈到了我的小女儿，她刚考上北京大学，是我们家的骄傲，可是你 一点也没有听见，只顾跟你的同伴谈足球赛。” 小李明白了，这次生意失败的根本原因，是因为自己没有认真倾听客户谈论自己最得意的女儿。 二、水平沟通 水平沟通 的是在组织中层次相当的个人或部门之间所进行的信息传递和交流。 1、水平沟通的形式 水平沟通有三种方式可以选择：退缩的方式、侵略的方式和积极的方式。选择恰当的沟通方式，可以 实现良好的水平沟通。 （1）退缩的方式 退缩的方式就是不去争取自己的权利，不去引起他人的重视，退缩行为的目的是为了避免冲突及取悦 于他人。采取退缩方式的出发点一般有以下几点： ◆他人的需求与愿望比自己的更为重要； ◆他人有应享有的权利，自己却没有； ◆自己可以贡献的才智有限，对方则比自己强得多。 【案例】 财务部孙部长为了保证提前统计出总经理需要的财务报表，找到销