梅高公司海信项目组客户服务手册.pptVIP

梅高公司海信项目组客户服务手册 一、品牌管理公司和海信集团之间的分工及职责 原则：相互理解、相互支持、卓越沟通、紧密协作 梅高公司的主要工作及职责 1、对企业及市场所得的原始信息资料进行整合分析。（包括：市场分析、产品分析、品牌定位、消费者分析、同类产品的竞争对手分析、广告分析、企业分析） 2、根据企业实际情况及市场竞争状况提供切实有效的各种广告策略。（包括：营销策略建议、广告策略、创意策略、媒介策略、公关、促销策略） 3、提供各种广告表现（包括：创意文案、平面创意设计、CF创意脚本） 4、根据实际情况，提供公关促销方案，并对公关、促销活动进行指导、监控。 海信集团的主要工作及职责 1、企业营销策略及营销目标的制定 2、全权负责未给梅高公司代理的制作、发布、印刷的所有相关事宜。 3、全权负责未给梅高公司代理的公关、促销活动的所有相关事宜。 4、向梅高公司提供品牌规划所需的各类市场咨询、企业销售报表以供分析。 5、对接单位：海信集团营销中心 相关人员：负责人： ：全面负责与梅高公司对接工作。 ：负责设计类，文档类和资料类工作。 ：负责市场调查、跟踪、分析。 ：负责消费者调查、跟踪、分析。 二、项目组的组织、运作原则及功能 品牌策略规划总指导： 杨石头 项目组的人员组成： 项目经理： 对公司： 负责海信客户案服务质量，经营业绩及可持续经营之任务。 对项目组：负责项目整体规划，指导、监督项目组作业质量，负责项目人员的调配、奖罚，协调公司与客户高层沟通，协调、裁决企划创意、执行负责人之间的问题。 日常主要工作方式： 企划总监： 负责海信客户品牌整体规划，制定项目执行方案及执行规范，执行时间表，协调与项目组创意负责，执行负责的关系。为企划组（市场研究，媒介研究，企划文本）明确工作方向。 日常主要工作方式： 创意总监： 负责海信客户创意规划，把控创意质量及创意进展，指导文案，设计人员作业，协调与执行，企划负责人的关系，对海信客户的所有创意表现负责 日常主要工作方式 执行总监： 负责与客户的窗口对接，明确客户的需求，以项目组形式派发项目企划负责人及项目创意负责人。 负责按企划要求推进项目，制订定期沟通条例。在项目内部负责召集项目会议，收集客户相关市场资讯，协调企划、创意负责人的关系。 日常主要工作方式： 市场研究： 负责收集、整理客户的市场资讯,定期提报策略性的市场建议，并预见性研究市场趋势。 日常主要工作方式 媒介研究： 负责收集各地媒介资讯，并提供建议性的媒介策略，根据客户的市场状况提供有效的媒介投放计划。同时，监控媒介投放的效果，定期给项目组意见。 日常主要工作方式 企划文案： 负责项目整体企划文本的规划及撰写。 日常主要工作方式 文案： 根据项目创意规划，提报项目文案整体规划，并负责具体文案的撰写。 日常主要工作方式 设计： 根据项目整体设计规划，并负责完成具体设计任务，有责任提报项目整体创意规划。 日常主要工作方式 市场推广执行： 负责客户市场活动的推广检查指导与监督，定期收集、分析客户及相关竞争对手的市场资讯并形成报告意见，根据各市场的特点，有责任提交各区域市场公关、促销执行方案。 日常主要工作方式 客户沟通： 负责与客户的联络，准确及时的传递客户的需求，有责任将新的工作项目推介给客户，重大提案与客户的确立并，负责相应的准备。 日常主要工作方式 项目组功能及运作原则 项目组是整体策略规范下的具体执行小组。负责整个项目在双方最高决策层确认前提下的所有工作的推进和质量控制以及客户服务管理。项目组由项目经理负责，并在总监会议的指导、监控下进行项目的全面执行管理工作。 三、项目组作业流程 原则：项目组主要负责已确定项目的执行管理工作，重大决策及方案必须按规定的流程，将信息和客户的要求，准确的传递给总监会议，由总监会议召集相关支持系统协同制定相应策略及方案。 四、服务介面交接的规范 原则： 理解支持、准确及时、规范沟通、紧密配合 服务界面交接规范的建立及准则： 准则：服务界面交接工作以书面化的形式使双方沟通准确清晰。 服务界面的交接规范建立： 1、项目工作分级及常规进度规