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实训指导2： 一般来说，提供给决策者的调查报告应包括以下一些内容： 1 呈送函件 函件要指出该报告直接呈交给谁、进行该项工作的原因、以及这项调查的有关批示或批准事项等。 2 扉页 在扉页上包括三项内容：一是调查报告的标题；二是调查人员姓名及所属单位或调查公司；三是完成和呈报报告的日期。调查报告的标题也就是报告的题目，一般要简单醒目并点明报告的主题。有的调查报告可能采用正副两个标题，正标题表达调查的主题，副标题则具体表明调查的单位和问题。如果调查报告需保密，那么就应当在每份扉页上编号或写上准备分发给收件人姓名。 一般情况下，扉页应放在报告的首页。但也有人喜欢把呈报函件放在首页，以突出表示他们要把报告呈交给函件所指之人。 3 目录 如果报告较长，报告书就应该有一个目录。所谓目录也就是报告中各章节内容索引和附录的顺序提要及其页码。附录可能包括各种表格、图表、图示或插图说明等，它们一般要排列在报告正文之后。目录一般以不超过一页为宜。 4 提要 提要(ExecutiwSynopsis)是对调查报告基本内容的概括，是对所有主要事例和主要调查成果及结论的综述。有的主管人员或决策人员往往对调查的复杂细节没有什么知识兴趣，有的则工作紧张，以致于他们只想知道主要结果、主要结论和如何行事的建议等。因此提要是调查报告不可缺少的重要内容。 编写提要时，最好在报告全文写好之后，然后将其插入到报告中的适当位置(页码)。这种提要一般不宜超过两页，汇总表也不宜超过两个。 5 导言 这一部分通常包括：进行这项调查工作的原因、工作范围、对研究问题的拟订、要达到的目标，以及调查所依据的一些假设等。此外，如果有必要，还可加进历史背景的简要描述。导言的目的是引导读者详细探讨面临的问题。 6 研究方法 方法有助于使人们确信调查结果的可靠性，因此应对所用研究方法进行简短叙述，并说明为什么选用这些方法。这里所说的研究方法是指为达到调查目标所使用的程序，它包含着调查方法，但又不能将其简单地理解为调查方法。描述研究方法时至少应包括以下几方面：①调查设计是探索性的、描述性的，还是结论性的或试验性的；②搜集、检查和使用各种资料的方法；③抽样设计和样本选择方法；④所使用的问卷类型以及确定类型的依据；⑤分析和解释所使用的方法；⑥所使用的调查人员的数量和类型(如采访人员、操作人员和管理人员等)。 7 调查成果 调查成果(Findings)是调查报告的核心内容，因此应是重点交代、重点阐述的部分。这部分内容主要包括：①对于大量的原始资料进行整理概括的结果及其解释和说明，使读者一目了然；②使用的各种定性和定量分析方法的分析结果，包括使用统计分析方法的分析结果和详细的解释；③综合概括和结论；④表达调查成果的其他手段，如图、表和曲线等。 报告所列调查成果的完全和详细程度，与调查者的水平和使用报告目的有关。一般地说，成果至少应有足够详细的解释，使读者对所研究的问题有充分的了解。有关详细的资料可以放在附录中，供有关人员在他们认为需进一步研究时加以使用。 8 限制条件 某些限制条件(1imitations)的交待也是很必要的。例如：完成调查工作的时间期限；调查回答误差及其可能的影响；调查成果的局限性、试用范围和可推广的程度；由于现场被调查对象不愿意作为抽样的对象，而使用代替的样本限制等。 9 结论和建议 根据调查成果，用归纳法或演义法进行推理判断，可以合乎逻辑地得出某些结论。这些结论应该对调查的前提或假设进行证实或否定。如果是营销决策调查，结论的提出可采取列举几种可供选择的方案的形式，说明企业可以采取哪种步骤和行动，每种可能的开支和达到的结果。如果可能的话，调查人员应预测到企业采取了某种具体方案后，一定时间内应达到的经济效果。 紧接在结论之后应是有关行动的建议。建议的内容主要有：企业应当选择哪一种行动方案，其可行性如何；由谁做，做什么，何时何地做等等。这些建议可能被决策者采纳，也可能被束之高阁。 无论调查人员的建议起不起作用，为了进一步研究的需要，提出建议都是他们职权范围内的事，都应当提出他们的建议。 10 附录 附录(Appendix)主要包括用来论证、说明或进一步阐述正文有关情况的补充或扩充资料。一般将其顺序编号，排列在正文之后。可能涉及到的资料主要有： 1)已经在报告的正文汇总的统计表和统计数字列表及其详细计算。 2)第二手资料来源索引；第一手资料来源和联系对象的名称及地址、电话、电子邮件地址及网址一览表。 3)收集资料所使用的问卷和采访者指导说明书。 4)为抽样调查而选定样本的有关细节。 5)有关会议记录、书籍、手册等。 6)其他有必要列入的参考资料。 章后习题参考答案与提示 第四章 第4章 ■ 基本训练： 4.1 错 错 错 对 错 4.2 A D