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汽车玻璃零配安装服务认证介绍 石新勇 中国建筑材料检验认证中心 2008年11月1７日 近年来，随着我国国民经济的快速发展和汽车工业的跳跃式增长，我国民用汽车的保有量迅速增加，同时汽车玻璃零部件生产和售后服务市场也得到了急速扩充。 汽车工业快速发展 至2007年末，全国民用汽车保有量达到5697万辆，比上年末增长14.3%，其中私人汽车保有量3534万辆，增长20.8%。即使受到国际金融危机的影响，今年全国汽车的产销量仍能达到九百六十万辆。 安全问题引发关注 汽车玻璃零配安装服务认证的推出 什么是服务认证 3.1人民生命、财产安全的需要 3.汽车玻璃零配安装服务认证的目的和意义 3.汽车玻璃零配安装服务认证的目的和意义 3.汽车玻璃零配安装服务认证的目的和意义 4. CTC简介 中国安全玻璃认证中心简介 5. 汽车玻璃零配安装服务认证的依据 6. 汽车玻璃零配安装服务认证的模式 7.汽车玻璃零配安装服务认证的程序 8. 汽车玻璃零配安装服务认证的对象 ９．您的企业为什么要进行汽车玻璃零配安装服务认证？ １０．汽车玻璃安装服务认证证书及标识 汽车玻璃安装服务认证的进展 现场安装服务评价 谢谢！ Thank you! * 汽车工业快速发展 按照汽车风挡玻璃破损率8％的国际惯例计算，仅风挡玻璃我国就有约500万片需要在售后维修市场中更换。 中消协发布消费警示指出，在汽车维修售后市场上，由于缺少经过培训的汽车玻璃维修工，造成有20%以上汽车玻璃安装质量不合格，而由此引发的交通事故伤害中，大约有10%的乘员受到汽车玻璃的伤害，乘员的死亡几率增加了2%。 从事服务认证工作 提供技术支持 目的： 提升行业整体技术水平、引导行业提高服务质量 规范、净化汽车玻璃零配安装服务市场 切实保护广大消费者的合法权益和生命财产安全 ——推出国内首家汽车玻璃零配安装服务认证 汽车玻璃零配安装服务认证是评价汽车玻璃零配维修企业的汽车玻璃安装服务质量是否能达到一定要求的认证服务。 “服务认证”是由瑞士通用公证行（SGS）于1994年在欧洲首创的。目前，SGS已经建立了200多个服务标准，并在全球颁发了3800多张认证证书。 ?服务认证是认证机构按照一定程序规则证明服务符合相关的服务质量标准要求的合格评定活动。我国已经开展了体育场馆设施的服务认证，国家认监委正在与有关部门合作，准备逐步推动服务认证工作的开展。 3.汽车玻璃零配安装服务认证的目的和意义 牢固安全性：保障司乘人员不被抛出车外　　　　　　　　　　　　　　　　　 支撑安全性 ：翻车时，防止车体进一步的变形 视野安全性 ：具备良好的光学性能，提供安全驾驶的视野 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 低质量的汽车玻璃、不正确的粘接剂及不规范的安装程序将会导致很多不安全因素产生 3.2行业发展的需求 一个社会化、相对独立的服务性行业已经形成。但相关企业规模不一，技术水平参差不齐，没有统一的规范和衡量标准。 一些安装店在利益驱动下使用无CCC认证标志的汽车玻璃和劣质密封胶为顾客进行安装，且安装步骤不合理、使用的工具非专业工具。 安装企业牺牲质量、压低价格来吸引顾客，必然导致整个行业陷入质量低下、价格竞争的恶性循环，阻碍了整个行业的正常发展。 如何引领行业向规范化、安全化发展，不仅成为行业自身，而且是全社会亟需共同探讨和解决的课题。 在2006年1月举行的汽车玻璃专业委员会第一届常委会上，全体委员一致倡议，希望申请“汽车玻璃零配维修业服务认证”工作，委托第三方认证单位，对企业进行认证，对符合服务质量认证标准的单位，授予认证标志，确保为客户提供安全、专业的服务，并以此为依托彻底解决长期困扰行业发展的服务和产品质量的问题。 3.汽车玻璃零配安装服务认证的目的和意义 3.3与国际安装技术接轨的需要 美国早在1970年开始，由美国国家高速交通安全委员会负责制定了强制性的汽车安全标准（FMVSS 208, FMVSS 212）。在标准的实施后的30年里，汽车玻璃对人员造成的二次伤害减少了74％；由于安全带、安全气囊和汽车玻璃安装系统的共同保护，共挽救了十八万七千人的生命。 最新的欧盟汽车安全法规也规定了对玻璃安装系统的监测要求。 在国外，汽车玻璃零配维修行业认证工作也已经开展了很长时间。美国的汽车玻璃更换安全标准委员会（AGRSS）就在专门从事该行业的认证工作，ANSI/AGRSS 002-2002是该组织的标准。 目前已有1458家汽