安阳工学院住宅小区前期物业管理投标文件.doc

招标编号： 安 阳 工 学 院 二 号 住 宅 小 区 前 期 物 业 管 理 投 标 文 件 招标项目：安阳工学院二号住宅小区前期物业服务 建设单位：安阳工学院 投标单位：安阳市美丽家物业服务中心 投标日期：2008年 月 日 目 录 前言 我公司接管安阳工学院2号教师住宅小区项目的优势 目录 第一章 投标人资格证明文件 一、投 标 函 二、投 标 书 三、开标一览表 四、关于资格的声明函 五、企业相关证件 六、法定代表人身份证明及授权委托书 第二章 第三章 前期介入服务与接管验收及入住管理方案 一、前期介入服务 二、项目的接管验收 三、入伙（住）管理方案 第四章 对本项目物业管理的整体设想及策划 一、总体管理服务目标 二、管理服务理念 三、保证体系 四、服务承诺 第五章 拟采取的工作计划和物资装备情况 一、拟采取的工作计划 二、物资装备情况 第五章 拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理 一、拟建立的组织机构及人员的配备 二、培训及管理 第七章 管理规章制度及管理档案建立情况 一、管理处各项管理制度目录 二、管理规章制度 三、管理档案建立情况 第八章 针对该项目的特点结合实际情况制订服务内容和指标 一、管理处服务人员形象的服务内容和指标 二、急修项目的服务标准与承诺 三、一般维修的服务内容和指标 四、服务受理、报修接待的服务内容和指标 五、投诉处理的服务内容和指标 六、电梯、水泵等设备运行服务的服务内容和指 七、房屋及其设备设施完好程度的服务内容和指标 八、小区消防安全、公共秩序维护的服务内容和指标 九、小区交通以及停车管理的服务内容和指标 十、控制突发事件的服务内容 和指标 十一、物业及住户档案管理的服务内容和指标 十二、住宅装修管理的服务内容和指标 十三、业户满意度测评的服务内容和指标 第九章 构建和谐社区与便民服务 一、和谐社区