深圳尖岗山别墅物业管理方案.doc

深圳尖岗山别墅物业管理方案 尖冈山物业管理方案 目录 项目的基本资料 顾客群体分析 深圳周边别墅管理情况分析 招商局物业的管理优势 分期开发与物业管理的结合 尖冈山特色服务概念 物业管理技术支持及相关工作流程 组织架构及人员编制 费用测算 项目的基本资料 尖岗山别墅位于广深高速公路和西乡大道的交界处，属于规划中的尖岗山高尚居住区内，背倚铁岗水库，周边为坡地和丘陵。 作为宝安区政府规划的宝安区高尚生活居住区，配套设施将会逐步完善。 尖岗山一期占地面积30万平方米，建筑面积15万平方米，容积率为0.5，以联体别墅或者独栋别墅为主，预计住户300户。 顾客群体分析 现在购买别墅的人主要可以分成三个类型：年轻化的富豪。这些年轻的富豪们生活主张体验式，希望年轻时就过着自己向往的生活。同时因为自己的年轻，相信将来的预期会有很好。他们注重人生的每个阶段的生活感受，充分享受生活的每一天。已有别墅或高档住宅的希望改变现有居住环境的。已经有相当不错的居住环境了，希望进一步的提高居住品质，这部分人群也是最挑剔的，最看中细节，对自己的居住环境要求十分的讲究。外籍客户。看好地理优势、人文环境、城市的发展前景，选择长期居住， 从事贸易、IT、金融证券行业的客户占到50％比例，其中也不乏投资型的客户。目前的豪宅主要的消费群体由外籍客户、港台客户逐渐转为大陆本土客户，而且国内买家的比例数量有逐渐增加的趋势，年龄段大约在28—45岁之间，有较高的收入，有着高学历较高的文化内涵、大多数都在单位担任着管理职位，将成为未来别墅消费群体中的生力军。他们追求豪华、气派的顶级别墅，更加追求个性化的产品，追求名家设计与建筑风格。他们选择的豪宅的标准，要有稀缺的地理位置，便利的交通，良好的景观资源，内部环境要求低容积率、低密度、高绿化率，有完善的配套设施，在建筑上运用更多高科技产品，私家庭院的面积有的达到1000平方米左右，甚至会更大。要能够体现身份、豪华与品位。如广州的广园东锦绣香江私家花园的占地面积近万平方米，上海的西郊庄园的花园面积最大达到了3800平方米。上海檀宫的花园面积也达到了千余平方米。北京的亚澜湾的二期别墅，花园的面积最小1100平方米，最大达到3700平方米。业主可以最大限度的拥有自己的私家花园，可以想象住在豪宅里，享受着怎样的生活。 英国式管家服务实际上是将目前已在我公司所辖各新项目小区运作非常成熟的客户首接负责制和监控中心的功能完美地结合起来，集中在管家身上，以更加人性化的服务方式体现尊贵生活，实现了人（客户） 监控中心（机器）到人（客户） 人（管家）的转变。同时，要求在管家与业主之间形成服务的互动，即要求管家转变服务观念，从普通物业服务的被动状态转变为主动服务。 以英式管家“尊贵、细致”的服务理念为基础，初步采取以1对N（拟定20家），1名管家对20家尊贵客户的服务模式（这里指的是一名管家，而不是特定的某一个人）。这种服务模式并不是说为业主服务的人只有与其对接的一名管家，英式管家依托的是整个管理处的力量支持（包括但不限于保洁、安全、维修等），英式管家作为业主的唯一对口人，是为了保证信息的准确和快速传递和客户尊贵感受的把握。 相较于普通的物业管理，英式管家的服务又是全天候的，只要业主有需求，就要随叫随到；另外，服务的完美原则和注重细节更是管家与普通服务员的本质区别；全面的培训涉及到生活的方方面面，管家基本上可以说是上知天文下晓地理的全能人才，他们的知识面涵盖衣食住行各个领域。 考虑到中国的社会现状、观念上的接受程度以及尖岗山别墅的实际情况，拟定在尖岗山实施的英式管家服务内容包括但不限于：1、家庭教育咨询。包括为出国留学、报读MBA提供参考，代办儿童入学手续等；2、私人秘书助理。包括协助业主处理日常生活及相关商务事务等；3、安排家居清洁，安排钟点保姆及儿童托管等；4、安排干、湿洗衣收送及熨衣服务，安排家居设施维修等；5、业主外出访客接待服务、安排生日party等;6、社区内配套有业主专用车，为业主提供免费的社区内交通服务。 七、物业管理技术支持及相关工作流程 安全管理 鉴于宝安区治安情况和尖岗山业主的特殊性以及由此种特殊性形成的对安全的特殊要求，如何造就一个安全的关外庄园成为尖岗山别墅管理中的一个重点。 为此，安全管理目标定位为建立一个“security（安全） insulation（绝缘） cosiness（舒适）”的生活环境，简称“SIC”。除进一步完善已在其他在管物业成熟运作的安全管理方法外，尖岗山别墅将通过人力资源与智能化系统的有机结合形成一套立体、机动的环网控制，外紧内松，小区内实行无人化管理，营造和谐，舒适社区，给内部创造一个舒适放松的环境。 人防：小区外围安防岗布置图（待技术处理后粘贴） 技防：周界完善的智能化报警设备（图纸