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无锡霍尔塞特工程有限公司 为什么用通用的方法来解决问题 第一步：查明问题“问题的确定是解决问题的一半”－－－Charles F. Kettering 第一步：查明问题“问题的确定是解决问题的一半”－－－Charles F. Kettering 描述症状 第一步：查明问题“问题的确定是解决问题的一半”－－－Charles F. Kettering 分析症状 第一步：查明问题“问题的确定是解决问题的一半”－－－Charles F. Kettering 陈述问题 第一步：查明问题 第二步：确定可能的原因“在这个小小的地球上意见比瘟疫或地震带来的麻烦更多” －－－Voltaire 第二步：确定可能的原因“在这个小小的地球上意见比瘟疫或地震带来的麻烦更多” －－－Voltaire 确定原因的主要类别 用于制程的改进 用于流程改进 5M’S 5P’S 人（manpower) 人（People) 材料（materials) 供应（Provisions/Supplies) 工艺（Methods) 程序（Procedures) 设备（Machine) 地方/环境（place/Environment) 测量（Measurements) 客户（Customers) 以上这些方面，对于确定可能的原因是非常有帮助的 第二步：确定可能的原因 利用5－ＷHY寻求原因 为什么零件尺寸出现误差？ 因为刀具磨损，引起尺寸误差。 为什么刀具会出现磨损现象？ 因为使用时间较长，而未发现。 为什么会没有发现？ 因为没有定期检查。 为什么没有定期检查？ 因为没有相应的程序和规定。 第二步：确定可能的原因“ 排列最有可能的根本原因： 在确定完所有可能的原因，团队成员需要决定哪些原因对结果的产生的影响力最大。 第二步：确定可能的原因 使用的质量工具： 帕拉图 因果分析 头脑风暴 FMEA 5－Why 第三步：采取短期措施 维持良好的客户关系 保护员工的安全 当解决方案比较简单且明显时，可制定临时性方案 当问题的出现会导致客户关系恶化或危及员工的安全，须立即采 取临时性措施使问题的影响得到控制，以此来获得时间对该问题进行整 改。例如你需对产品进行100%检验，以免客户接受到不合格品，在影 响得到控制的情况下，继续寻找根本原因，并落实长期措施以使该问题 不会重新发生。 第四步：收集数据，拟定试验方案“一个正确的衡量方案比一千个意见更有价值” －－－Utvich 建立收集数据的计划： 什么数据或结果需要被收集？ 需要收集多少数据？频率（每天、每周）？ 是否有其它信息或提供线索？ 数据在什么地方收集？ 谁来收集数据？ 在收集或分析数据时需用什么质量工具？ 第四步：收集数据，拟定试验方案“一个正确的衡量方案比一千个意见更有价值” －－－Utvich 第四步：收集数据，拟定试验方案“一个正确的衡量方案比一千个意见更有价值” －－－Utvich 确认所收集数据的有效性： 所收集的数据是否带有个人主观的意见？ 是否有任何遗漏的观察？ 数据收集过程的资料是否明确？如果没有，为什么？ 不同的观察者是否能保证相同的结果？ 第四步：收集数据，拟定试验方案“一个正确的衡量方案比一千个意见更有价值” －－－Utvich 如果需要，设计试验方案： 确定试验的目标 选择如何衡量 设计试验 准备 第四步：收集数据，拟定试验方案 使用的质量工具： 直方图 流程图 趋