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售后服务承诺书 产品保用条款： 浙江奥士家具有限公司严格遵循“用优质产品美化社会，用企业诚信塑造品牌”这一崇高企业宗旨，谨向广大使用“奥士”牌办公家具的客户承诺：自工程验收之日起，为客户提供五年保用服务。 具体细则如下： 对产品自身质量问题的产品或零配件进行免费维修、更换。 在五年保用期内，每三个月进行一次质量检查和全面保养。 本公司专门成立办公家具售后服务小组，小组安排专人负责。产品使用初期，我方派人进行服务指导，解释产品的使用功能及保养细则，在使用过程中保证定期对客户进行回访，在收到客户有关售后服务的要求、电话或传真后，在两小时内答复，并争取在最短时间内解决问题，若问题严重无法短时间解决的，做出书面解释并明确解决时间。 客户如出现布局调整或搬迁，本公司提供设计指导及拆装的指导性服务。 对因外来意外因素或客户使用不当而造成的产品或零配件损坏，本公司提供维修服务，酌情收取维修或更换的成本费用。 售后服务网点介绍 通过组织、整顿、实施ISO 9001国际质量体系及ISO 14001环境管理体系的认证，在企业内部建立符合国际标准的管理系统，严格管理，使之形成有效的质量保证体系。重视顾客信息及其处理结果的反馈，以热情、诚实的作风为顾客服务，使顾客真正感受到：选用“奥士”产品能称心、放心。从而扩大企业的知名度及市场的占有率。 为了所有客户维修的需要，浙江奥士家具有限公司成立了售后服务小组，并设立了三大售后服务部： 第一总部售后服务部：温州 负责人：吴玉芬 地址：温州市经济技术开发区玉苍西路82号 电话：0577 传真：0777 E-mail:office@aoshi.cn 邮编：325000 所有销往丽水市内及周边地区内的产品维修由分支机构及总部负责，在接到客户维修通知后，当地的分支机构在12小时内赶到现场进行维修。若分支机构无法解决的，由总部接到通知后在48小时赶到现场进行维修。 第二售后服务部：丽水 公司地址: 丽水花园路兴业大厦五楼 负责人：陈伟 电 话：0578-2113925 第三售后服务部：安徽 合肥市岗集镇政府南侧100米奥士大楼 负责人：夏登超 电 话：0551-6778311 可提供的优惠条件 售前服务 免费制作电脑CAD专业设计方案，向您完美的展示您所需家具配置的三维场景，精确尺寸设计，一目了然； 为您推荐适合贵单位风格的产品，以及提供免费样品现场效果展示； 免费的专业咨询服务，提供合理的报价； 售中服务 配备专业的工程安装团队，所有的安装现场均有专业安装工程师和销售人员，现场指挥调度确保工程安装的顺利进行； 为了配合客户的实际工作需要可提供家具暂借服务； 售后服务 对您所购“奥士”产品在正常使用情况下，实行免费五年保用，在产品保用期满后，本公司将继续承诺对贵公司的产品实行终身保修服务，维修或更换零配件需收费的，本公司将视情节轻重决定收费与否。详细条款附后，可为贵公司专门成立维修小组，在最快的时间内进行维护，我们承诺：市内十二小时完成，市外二十四小时完成； 对客户搬迁或布局调整，我公司提供搬迁或布局的服务； 提供家具的清洗服务，或免费培训贵公司的清洁人员，使他们能正确对家具进行保洁； 每年定期派售后服务小组人员进行回访，以了解客户的使用情况，发现问题及时处理； 提供有偿的家具翻新服务。 商务条款偏离表 采购编号：LCZ200801 序号 招标要求 投标规格 实质性正偏离 非实质性负偏离 偏离说明 1 ▲家具保修3年 家具保修5年 是 3年偏离2年 2 五金配件达到产品设计要求 同招标要求 无 无 无 3 免费送货上门 同招标要求 无 无 无 4 按本文件要求的交货期交货 同招标要求 无 无 无 5 免费换货期限，交货后1个月 同招标要求 无 无 无 6 ▲免费上门服务期限，交货后3年内 交货后5年 是 3年偏离5年 7 质保期内产品故障服务响应时限为 2小时， 同招标要求 无 无 无 8 服务时间5*8小时 同招标要求 无 无 无 9 上门时间为4小时 同招标要求 无 无 无 10 故障修复时限为24小时 故障修复时限为10 是 24小时偏离14小时 11 质保期满后的维修服务 同招标要求 无 无 无