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出 色 的 主 管 主讲：黄文喜 课程内容 什么是管理？ 管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。 管理的职能 什么是管理？ 决策：任何社会组织的管理活动从最高层管理者到最基层的工作者都有决策职能愈往高层目标性决策愈多，愈往基层执行性决策愈多。 决策不仅各个层次的管理者都有，并且也分布在各项管理活动中，所以我们认为决策应是管理活动中的第一位的基本职能。 什么是管理？ 计划：是为实施决策制订的，是实施决策的工具。 作出正确的决策后，更重要的是如何制订切实的计划来实施决策，并在实施中，不断检查、反馈，在实践中评价决策是否正确及修正计划，以更好的实现决策。 什么是管理？ 组织：在计划的指导下，通过领导、指挥和协调来组织人、财、物，以实施决策目标的过程。 组织职能是管理活动的根本职能是其他一切管理活动的保证和依托。 组织职能的细分：用人、指导、指挥、协调、沟通、激励。 什么是管理？ 控制：为保证目标及为此制订的计划得以实现，就需要有控制职能。控制的实质就是使实践活动符合计划。 计划就是控制的标准。 控制与信任并不完全对立，管理中可能有对不信任的控制，但绝不存在没有控制的信任。 什么是管理？ 创新：本身并没有其特有的表现形式，但在其他所有的管理活动中表现其自身的存在和价值。 事事皆可创新， 　创新无处不在。 创新在管理循环中处于 　轴心的地位，成为推动 　管理循环的原动力。 什么是管理？ 有效管理的五个领域 主管的管理内容 主管的管理内容 管理好自己 主管的管理内容 管理好部属 一、目标与计划 主管的管理内容 管理好部属 二、绩效管理 主管的管理内容 管理好部属 二、绩效管理 主管的管理内容 管理好部属 二、绩效管理 主管的管理内容 管理好部属 二、绩效管理 主管的管理内容 管理好部属 二、绩效管理 主管的管理内容 管理好部属 三、人员管理 主管的管理内容 管理好部属 四、团队管理 主管的自我管理 自我认知 主管的自我管理 角色认知 主管的自我管理 角色认知 主管的自我管理 角色认知 主管的自我管理 时间管理 主管的自我管理 时间管理 员工管理 员工管理 员工管理 员工管理 员工管理的内容 员工管理的内容 对员工职业生涯发展进行建议 了解无法完成工作的原因 对属员进行指导和辅导 确定工资和奖金 布置任务和行动 激励员工让他们做得更好 对正在做的事进行检查 帮助员工渡过个人生活中的危机 员工管理的目标 员 工 管 理 的 目 标 让员工明白公司制定的目标，并确保其实现 让每位成员了解其职责、职权范围以及与他人的工作关系 定期检查员工的工作绩效和个人潜力，使员工个人得到成长和发展 协助并指导员工提高自身素质，以作为公司发展的基础 应有恰当及时的鼓励和奖惩、以提高员工的工作效率 使员工从工作中得到满足 * 管理的概念 主管的管理内容 员工管理 超市相关法规 自我管理 如何做一名出色的主管 自 我 认 知 时 间 管 理 角 色 认 知 管理好自己 目标 管理 管理好部属 绩效 管理 人员 管理 团队 管理 计划 管理 在职辅导 解决问题 授权 年终绩效评估 激励 沟通 员工职业 生涯规划 建立有 效的工 作网络 什么是管理？ 控制 组织 计划 创新 决策 管 理 自 我 管 理 人 际 关 系 管 理 人 员 管 理 具 体 情 景 管 理 工 作 主管的管理内容 自 我 认 知 时 间 管 理 角 色 认 知 管理好自己 目标 管理 管理好部属 绩效 管理 人员 管理 团队 管理 计划 管理 在职辅导 解决问题 授权 年终绩效评估 激励 沟通 员工职业 生涯规划 建立有 效的工 作网络 主管的管理内容 主管工作现状调查 喜欢抓业务工作 责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务 事无巨细，不善于授权 虽有工作目标，但缺乏目标控制 不善于、不习惯做计划 救火现象普遍 未经过系统的管理技能培训 不善于建立有效的工作网络、工作团队 认为对人的管理是人事部门的事 不善于培训、发展激励等工作 自我认知 角色认知 时间管理 在下面的课程中讲解 人不能失去目标 目标的种类 正确目标的标准 做一个目标指向的人 为什么人们不喜欢制定目标 制订目标 主管的管理内容 管理好部属 一、目标与计划 管理致力于改善员工和组织的表现和绩效， 学习管理就从考察员工的表现和绩效开始。 四因素影响法 外部 环境 态度 技能 知识 三因素影响法 员工 主管 环境 什么影响了员工的绩效？ 诊断员工绩效的几个问题？ 此员工是否： 知道该做什么？（知识） 知道如何做？（技能） 具备了必要的工具、资源和信息，能否把事情做好？（资源支持） 知道何时做？（时间） 知道为什么做？（全局思考） 是否及时收到绩效反馈，哪些做得好，哪些需要进一步改进