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跨部门沟通技巧 王晓辉 教学目的： 一、跨部门沟通的重要性 二、跨部门沟通的组织基础 三、沟通技巧 一、跨部门沟通的重要性 20世纪80年代之后的知识经济，信息化浪潮导致组织边界的模糊化和职能部门制的衰落，企业越来越依赖于跨部门协作和灵捷型团队 成功的企业家75%的时间在与人沟通，其中大多数是闲聊 二、跨部门沟通的组织基础 1、鼓励形成内部合作与反馈的公开环境 微软的案例 美国银行的案例 2、形成企业沟通规则 任何时候不能情绪化 让对方先讲完 面对反对意见，容许对方先讲完，不带情绪进行反驳 对事不对人 3、鼓励正式沟通与非正式沟通的结合 （1）正式沟通 工作联络单 工作交接单 会议纪要 （2）非正式沟通 吃饭 运动 企业组织活动 拍摄“星球大战”电影公司的案例 三、沟通技巧 ※沟通技巧的种类 倾听技巧 非语言信息传递技巧 书面沟通技巧 小组沟通技巧 演讲沟通技巧 （一）、倾听技巧 为什么要积极倾听 倾听是有价值的信息收集活动 了解人就是价值 1、倾听所占沟通时间的比例 大多数人在沟通时花30%-45%的时间用于倾听 管理者要花60%-70%的时间用于倾听 2、倾听的效率 倾听的平均效率为25% 3、倾听障碍 心理障碍——注意力不集中、偏见、个人判断标准、思想闭塞僵化、假装在听 生理障碍——听力受损、周围噪声、讲话者的外表、讲话者的行为方式 你可以问一声——你看我理解得对不对 4、九个不利于职业发展的倾听坏习惯 容易受说话者外表和讲话方式的影响 不能控制分心之举 以评价而不是理解的方式倾听 心不在焉 自以为讲话者需要你的补充或建议 不愿听难以理解的内容 急不可耐地抢夺发言机会 假装理解了 只听事实 ？那我怎么改变 步骤一 找出自己的不良倾听习惯 ？那我怎么改变 步骤二 了解提高倾听技能的要点 ⊙提高倾听技能的要点 停止讲话 努力倾听 排除杂念 敞开心胸 提供言语和非言语反馈 复述对方的信息 有选择地作些笔记 边听边观察 ？那我怎么改变 步骤三 选择几条建议立即着手改进 ？那我怎么改变 步骤四 创造练习机会 小结: 1、让大家认识到跨部门沟通的重要性； 2、实现跨部门沟通需要组织支持 3、跨部门沟通技巧之一：倾听 谢谢大家！ * * *