经理人的职业素质.ppt

财贸学校 经理人的职业素质 一、对领导的认识 1、什么是领导 2、领导的关键素质 3、领导与管理型的部门经理的区别 二、部门经理的形象 1、个人素质 2、组织能力 3、人际关系 4、部门经理的十大要求 5、四种领导风格 三、优秀部门经理的职业素质 1、分析能力 2、管理能力 3、善于沟通 情景练习 四、受欢迎的部门经理 1、具备亲和力 2、富有责任感 3、幽默风趣 4、勇于承认错误 5、批评的艺术 6、善于倾听 五、经理人的五项基本技能 本讲小结 作业 对不同风格的上级和下属的应对方法 友善亲切表示了解信息丰富具有弹性展示幽默感 善于交际成熟世故办事讲究方法 有感染力 条理分明具有系统性 重视细节客观合理前后一致 态度尊敬遵守规章制度 讲究逻辑专心一致 表现自信提供自主机会 奖励成果确定范围鼓励开剖 迅速反应表现能力独立作业直截了当 给予肯定试着分享行事公正展现价值 表达忠诚态度虚恳以团队为重 下属 上级 下属 上级 下属 上级 下属 上级 和谐型 理智型 行动性 卓越型 优秀部门经理的职业素质 分析能力 管理能力 善于沟通 果断、独立 优秀的部门经理首先要拥有独立思考的智慧和能力，遇事能够冷静地分析。 分析能力强能够赢得员工的尊敬，使下属产生相应的依赖感。 部门经理可以通过有效提问的方法，了解更多的信息，使自己的分析能力能够充分发挥。 管理能力被定义为有效地利用组织内的资源以实现所要达到的目标的一种能力。 例如：作为一个财务主管，应该懂得如何管理钱财，让每一分钱都发挥最大的作用； 如果是一个技术经理或者是生产车间的管理者，则要懂得如何利用现有的设备和材料使生产达到最大的产量、最好的质量。 部门经理的管理能力由三个方面： ⑴管理手段 管理手段即如何去组合并使用现有的资源，并有效地利用资源的技巧。 部门经理是一个双重的角色——管理者和被管理者的角色。所以在管理手段上的要求与企业中的其他人员是不同的。 ⑵互相配合 不仅要了解自己的部门是如何运作的，更要了解本部门与其他部门是如何配合和合作的，这体现出一个部门经理的全局观念。 ⑶人力资源 人是最难管理的，而在我们的日常工作中，几乎所有的管理工作都是与人打交道的。 ⑴与上级的沟通 与向上级汇报上级最关心的工作，让上级了解你在不断探寻更好地开展工作的可能性，或者是汇报可能要发生的事情，做到防患于未然。 ⑵与下属的沟通 在与下属沟通时要注意： 需要下属做事情时避免使用命令的口吻 召开非正式的集体会议是了解下属、与下属建立顺畅沟通渠道的有效方法； 一下发布几个命令，会让下属有无所适从的感觉； 尽量减少批评．多些赞许； 允许员工申诉反对意见。 ⑶果断、独立 做事不要拖拖拉拉，悬而未决，否则，既妨碍问题的解决，又影响了部门经理自身的形象。 部门经理的冒险精神往往可以激励广大员工，让他们更有创新意识，更有动力。 部门经理工作的独立性包括独立思考的智慧和独立行动的能力，但并不是孤立自己或不要下属的合作。 假设你是一名部门经理，面对着两个问题； 1．你的下属小王喜欢在下午喝茶的时候，长时间地与人聊天，已经影响了正常工作，你要向小王指出这个问题并让他改正； 2．你有一项紧急的任务要交给下属小李，你需要他在下班前完成这项工作。 现在，你打算怎样与你的下属沟通，让他们明白你的要求? 作为部门经理，如果受到员工的普遍欢迎，那么在开展工作的时候就会容易一些。受欢迎的经理有以下六个要求。 具备亲和力的人让别人感到亲切，愿意接近，反之，则让人产生排斥。 ◎案例 技术部经理在给下属分配任务： 经理：小王，请坐!你可能已经知道最近公司要研发新一代的产品。你在技术上非常过硬，近期我一直在观察你，相信你能够胜任这个新任务，你觉得如何? 小王：谢谢您对我的赏识，我非常愿意接受这个挑战。可是我现在手头的工作已经到了最关键的时候，如果我去做新产品研发，恐怕会影响到原来的工作。 经理：这样啊?很抱歉我没有了解你目前的具体工作情况，你有什么两全齐美的解决办法吗? 小王：只要再给我10天的时间，我就可以完成目前手上的工作了。 经理：好，那就给你10天。不过你一定要准时报道，相信你能够做出更大的成绩。 小王：没有问题，您放心好了。 ◎案例： 有位领导每次接待客人都不做在老板椅上，到客人对面的沙发上。 要想提高自己的亲和力，应该从三个方面着手： 养成良好的个人习惯。 不要使用增加怀疑的话语，比如说坦白地说我跟你说实话等等。 要有成功的外表。 包括着装、表情和仪态等等，可以参考上级或者其他部门管理。 “人靠衣服马靠鞍”。如果你对自己的外表还不够自信，可以征求他人的意见，或是看看其他成功经理人是如何穿戴的。 要有正确的举止和动作。 除语言外，能够感染别人的是你的表情。 所谓富有责任感就是对工作要有热情，对整个部门的工作承担全部的责任，特