高校建立质量管理体系的作用.doc

高校建立质量管理体系的作用 学院建立ISO9000质量管理体系的意义目前在我国，很多服务业都在尝试引入ISO9000质量管理体系，加强对服务质量的控制，提高管理水平。最近笔者为一所高等职业学院进行了ISO9000贯标咨询工作，通过咨询，笔者深深体会到，学院引入ISO9000质量管理体系实在是太有必要了，这种必要性主要体现在以下几方面： 一、是国家教育振兴计划的需要 今年三月，国务院批转了教育部制定的《2003——2007教育振兴行动计划》。《行动计划》以“持续发展、提高质量、巩固成果、深化改革”的指导方针为主线贯穿始末，突出两大战略重点、实施六大重点工作，以及六大保障措施，使中央对教育工作的战略部署化为具体的施工蓝图。 这其中与两大战略重点相配套的六大重大工程，全面覆盖了教育系统2007年前的主要工作的基本内容。比如“职业教育与培训创新工程”是以就业为导向转变办学模式，采取与企业和社会用人单位相联系的“订单式”培养模式。另外如“促进毕业生就业工程”是进一步加强就业工作的领导体制、运行机制、政策框架和服务体系的建设，以及面向需求深化教育系统内外的各项改革。 从以上资料不难看出，一所院校的教育教学质量好坏，毕业生的就业状况是依据之一，高校的办学理念和人才质量观都要转变。在办学理念上，要优化人才培养结构，把提高大学生的就业能力贯穿到高等教育管理的全过程；在质量观上，只要培养出社会需要的合格人才，就是高水平大学，不一定非要定位成“重点”、“研究型”。 而2000版ISO9000质量管理体系对于质量的定义，强调的是顾客满意，所建立的体系自始至终贯穿的是“始于顾客、终于顾客”的过程方法，实施全过程控制。对于高等院校而言，其顾客最直接表现为用人单位，用人单位对毕业生的认可，即是对该高校教育教学质量的认可。实施贯彻ISO9000质量管理体系，可以帮助高校树立用人单位满意意识，整体教育教学工作以就业为导向，转变办学模式。 二、是高校自身改革的需要 目前我国高等教育投资一直以政府为主导，教育目标的设置往往不是市场驱动的结果，而是来自官员的政绩需求，其结果必然与社会需求出现偏差、脱节，造成人才投资的回报率降低。 从笔者所了解的情况来看，高校新专业的设置随意性较大，往往都是领导看报纸、听消息，一拍脑门，就下令打报告申请设置几门新专业，而相关部门也是看领导脸色，根据领导旨意，再去搜集相关信息，出具可行报告，之后的讨论等基本上都是走形式。其实高校与企业一样，也应关注市用人单位对毕业生的需求，要注重搜集市场反馈信息，应制定相关制度，责成相关部门定期关注、搜集市用人单位、毕业生跟踪、国内外教育教学工作等相关信息，运用科学的方法定期分析。新专业的设置还应考虑学院的资源状况，如学生公寓、食堂、教室、师资力量、实习要求等。总之，要树立市场意识，运用科学、系统的方法来设置新专业。 高校教育要转变观念，以就业为导向，需要学院从上至下都要树立市场意识，无论是从新专业的设置到老专业的教学计划、教学大纲的评审。笔者看到有些学院的教学大纲大部分都是八十年代初的，经了解，学院从来没有定期对教学计划、教学大纲做过评审，更谈不上修订。学院关于这些方面的规定也基本上没有。现在已经是二十一世纪了，高校教育也应该随着时代的发展、用人单位的需要，坚持持续改进，与时俱进。而要做到这一点，需要有良好的管理做支撑，建立ISO9000质量管理体系，将持续改进工作长期化、规范化、系统化，学院始终关注时代需要、用人单位需要，不断提高教育教学工作，这正是高校贯标最重要的目的。 三、高校规范管理的需要 经过笔者调研，高校管理中还是有许多方面需要加强管理。如设备的管理、采购过程的管理，都多少存在着制度不全，或有制度但内容空洞，可操作性不强。有的制度虽有，但缺乏监督检查，或者是有检查，但重视的是检查过程，检查结果却没有人关心，更谈不上分析原因，采取纠正措施了。另外对于教育教学工作的检查、督导工作，流于形式的多，落在实处的少，这些都需要加以规范。从PDCA四个环节来看，PLAN、CHECK、ACTION这三个环节均有不足。ISO9000质量管理体系，不是简单否定学院现有管理模式，而是在高校现有管理基础上加以规范化、系统化、科学化，以“法”治校，提高管理水平，让高校的教育教学管理工作更上一层楼。 国家兴盛，人才为本；人才培养，教育为本。知识经济条件下的企业，对大学毕业生的素质有更高的要求。团队精神、沟通协调能力和适应能力是企业非常看重的人才素质，这些素质的养成需要高校建立课堂教育、实训教育、社会实践和创新基地四位一体的教学架构，把专业知识、动手能力、奉献精神和创新意识有机地组成人才培养目标。这样，高校才可能实现社会利益最大化和学生利益最大化的经营理念。而在高校中引入ISO9