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目录 一、仪表礼仪 二、形体礼仪 三、语言礼仪 四、办公室礼仪 五、商务公关礼仪 一、仪表礼仪 仪表：指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰、风度等。 (姿态单列为形体礼仪，第2大部分，在这里只讲服饰和仪 容2部分) 1、仪表礼仪 2、仪容礼仪 1仪表礼仪(A总体要求) 着装原则：TPO原则，要求人们在着装时以TPO三项因素为准。 时间(Time)、地点(Place)、场合(Occasion) ? 着装总体要求：要平整、干净。 如有统一的工作装，要着工作装；如无统一的工作装，着装要端庄大方，符合职场要求。 夏装：衬衣领口开一个扣，第二个扣要扣上(修理人员)；长袖衬衣袖口要扣好；上衣统一扎在裤内(女士上衣收腰的可在外)，男士腰带要统一扎在腰际，不准扎在腰部以下；鞋子要清洁无破损。 夏装禁忌：女士不能穿无袖衫、吊带衫、露脐装等，不能穿超短裙、低腰裤、长到脚踝裙等；男士不能穿两根筋背心、老头衫，不能穿短裤等。均不能穿拖鞋，不能赤脚穿凉鞋；夏装要天天换洗，服装和身体不能有异味。 2、仪容礼仪 仪容：指一个人的容貌，包括头部和手部，仪容是天生的，但可以通过改变实现美的目的。 A、发型 B、面部 C、手 D、表情 2、仪容礼仪( A发型) 男女发型都要端庄大方，保持干净，梳理整齐。 男士发鬓不过耳，后发脚不超过衣领； 女士前发不过眉，不得留披肩发； 男女头发均不得染过于夸张的颜色。 注意：勤洗头，头发不能有异味、出油或头皮屑。 2、仪容礼仪( B面部) 男女员工都要面部清洁； 女员工不化妆或淡妆； 男士要刮净胡须(一律不得留胡须)； 保持口腔无异味，工作时间或有商务应酬时最好不要吃蒜、葱、韭菜等刺激性气味食物，否则要设法清味；必要时嚼口香糖可以减少异味，但在他人面前嚼口香糖是不礼貌的，特别是与人交谈时时，更不应嚼口香糖。 2、仪容礼仪(C手) 保持清洁，指甲缝及指甲内不能有污垢； 经常修剪指甲，指甲的长度不能超过手指指尖； 女职工不得涂染指甲油。 注意：在任何公共场所修剪指甲都是不雅观的。 2、仪容礼仪(D表情) 要始终保持真诚和善的微笑； 微笑是世界上最畅通无阻的通行证，也是拉近人与人之间距离的最好的工具。 谈话时要直视对方: 注视区域 小三角：倒三角，双目-鼻 微笑是要训练的 基本方法: 放松面部肌肉，嘴角两端稍稍用力向上拉，使两端嘴角微 微上翘，让唇线略呈弧形，在不牵动鼻子，不发出笑声，不 露出牙龈（露出上颚的6颗牙齿）的前提下，微微一笑。 借助技术辅助： 经常念到一些词字，正好是微笑的最佳口型，如钱、茄子、 威士忌、V、G等;轻咬筷子,保持嘴形不变后把筷子拿开,自然微笑 微笑---世界语言 二、形体礼仪 在人际交往中，除了给别人一张有形的名片外，还同时给别人一张无形的名片，它不是印在纸上，而是体现在人身上，这张名片------形体礼仪。所以，这张名片更为重要； 人际交往中，自信优雅的坐姿，真诚友善、炯炯有神的目光，既是个人自信、能力、修养的体现，又会让对方喜欢你，从而为业务带来成功和好运； 体态礼仪，主要指人的四肢姿态以及坐、立、行等各种姿态符合社交和商务规范； 美国著名心理学家艾伯特.梅拉比安多年研究分析证明,人际交往中传递的信息量 55%来自形体，38%来自语音，7%来自语言。由此可见形体礼仪的重要性。 二、形体礼仪目录 1、站姿 2、坐姿 3、行走 4、握手 5、几种行为禁忌 1、站姿(站如松) 正确健美的站姿给人以挺拔优雅、俊美舒展、精力充沛、达观自信的感觉；正确的站姿：收腹挺胸、硬颈抬头、双肩稍向后放平，双臂自然下垂； 男士：双手轻握放身体两侧，或双手相搭放小腹位，或双手相搭握放后腰处；双脚跟相靠，开度2拳距离；或双脚分开，小于肩宽。 女性：双手轻握放身体两侧，或双手相搭放腰际；脚位成V字形或丁字形。 站立侧影、重心所在、站立感觉(两脚树根抓地、提线木偶) 站姿禁忌：叉腰、抱臂、手插兜、倚靠物、脚交叉 女士专用 2、坐姿(坐如钟) 落座：应以轻盈和缓的步履，从容自如地走到座位前，然后转身轻而稳在落座。女性着套裙入座时应用手将裙稍微拢一下，不要落座后再重新站起整理衣裙。 坐姿：上体直挺，平视，身体与桌、椅背保持一拳左右距离，双手自然放在膝头或坐椅扶手上，双脚自然规范摆放。 男士脚位：两腿可分开，不超过肩宽；可交叠双腿但不能晃或抖动； 女性脚位：两脚腿并排置中间或左或右，也可丁字脚位或空姐式，叠腿式腿