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商务礼仪 主讲： 谢琼 大 纲 礼仪的基本原则 商务接待及应酬礼仪 办公室礼仪 个人职业形象塑造 有“礼”走遍天下 客户之间的交往、商业活动的成功，一般人都猜测它来自于不群的智慧、非凡的手段或出众的口才。 松下幸之助说： 错，它来自高妙的礼仪。 商业礼仪基本指南 三“T” 礼仪的基本原则 礼仪的平等原则 礼仪的尊重原则 礼仪的宽容原则 商业礼仪的六大准则 以礼待人，礼尚往来 礼遇适当，寒喧热烈， 赞美得体，话题投机 与人交往要热情而真诚 要给他人留面子 允许他人表现自己 对他人的失礼应宽容视之， 对他人的非礼应宽容忍之。 要入乡随俗 理解他人，体谅他人，不求全责备； “人非圣贤，孰能无过”，接受他人的意见 对他人的失礼应宽容视之， 对他人的非礼应宽容忍之。 认清主客立场 准守时间及珍惜生命 自重与尊重他人 多用商量语气 避免惊吓他人 尊重他人隐私 接待访客的五大要领 态度要亲切，不管是谁都应一视同仁 口气要平和热忱，让对方感到受欢迎 动作要精确从容，合乎礼仪，不要显得毛燥匆忙或生涩僵硬 尽快确定对方姓名与来意 事后要建立访客资料 若公司替客人拍下留影照片时，事后一定要分别将照片连同感谢信一并寄回 如受访者外出，先了解来访人资料，做好记录 接待访客的六大禁忌 埋首工作、不理不睬 态度冷淡不耐烦 以貌取人 用怀疑眼神猜测访客身份 用眼睛瞄访客或紧盯着人看 背后对访客议论纷纷 临时访客的接待 如受访者有重要事情，可告知来访者，看他是否要等待 不速之客来访，不应直接带引与受访者见面，而应先取得受访者同意 碰到推销员，可礼貌性请他留下资料 行礼的方式 招呼 握手礼 鞠躬礼 合十礼 拥抱礼 亲吻礼 举手礼 点头礼 叩指礼 电梯礼仪 会议室入座礼仪 握手礼仪 握手的力量应当恰到好处，与陌生的异性握手尤其不能太重。 握手时，眼睛应当看着对方的眼睛 握手的时间长短可以根据你和对方的交情来定，从三秒钟到十几秒均可 手的温度也很重要 干燥的手要比潮湿的手更能给人留下美好印象 带手套和人家握手是极不礼貌的 距离对方还有一步时，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，拇指张开，自然亲切地和对方握手，对长者或者握手时为了表示谦恭也可以双手捧接。 握手原则 长者先伸手 尊者先伸手 女士先伸手 交换名片礼仪 先客后主 先低后高 先年轻后年老 介绍礼仪 把晚辈介绍给长辈 把地位低的人介绍给地位高的人 把男士介绍给女士。 奉茶礼仪 奉茶的时机 奉茶的顺序 斟茶的礼仪 续茶的礼仪 饮茶的礼仪 其他注意礼仪 餐桌上的注意事项（一） 在家中用餐时，菜肴通常由坐在餐桌主位的（父母）开始传递摆放。 随时不忘说“请”和“谢谢” 取菜时，份量要适中 不要不分场合、地点随意添加佐料或调味品 吃东西不要发出声音 不要吃的太快 多多使用餐巾，把手指和嘴巴擦干净 在自己家里，想多要一份，可以。但在别人家做客，最好不要。 在别人家中做客，如果有一道你不喜欢的菜，你可以留在盘子里不吃。 ? 餐桌上应注意的事项（二） 如果你把固体食物掉到了桌子上，要用一个干净的勺子或餐刀将它们收拾起来。 不要在饭店里擦拭餐具或器皿（可以叫侍者） 不要直按在餐桌上就用牙签。 如果你注意到另一位用餐者的牙上粘有食物而她没有意识到，应该悄悄告诉她。 不要把口红留在餐具或餐巾上 在拿起杯子时不要翘手指男士尤忌这样的“兰花指”。 不要在说话时比划餐具 喝咖啡礼仪 不要用嘴吹咖啡 不要一手端咖啡杯，一手拿着点心 不要舀着咖啡一匙一匙地喝 给咖啡加糖时，先用糖夹子把糖夹在咖啡碟的近身一侧，再用咖啡匙把方糖加在杯子里。 办公室礼仪 电话礼仪 与上司相处的艺术 白领阶层行为规范 书信礼仪 电话礼仪 开始阶段 做好充分的准备 通话过程中 通话结束时 电话留言技巧 转电话 与上司相处的艺术 路遇时 在公司内 在公司外 出差时 异性上司 上司生病时 白领阶层行为规范 诚挚地接受前辈忠告 比别人抢先接电话 比别人早到办公室 外出时与办公室（公司）保持联系 离开时务必收好重要文件 迟到以后的做法 过时或不得体的打扮都有令人讨厌 切勿越级汇报 书信礼仪 收信的礼仪 发信函的礼仪 信函的折叠法 国际邮件封面礼仪 服饰礼仪 穿西装十忌 服饰自测表 衣柜经济学 职业女性必备的基本服饰 仪表仪容 走姿 座姿 站姿 幽雅的谈吐 “谢谢”并非客套话 少说“我”，多说“你” 不要喜欢和人争辩 赞扬的技巧 * * Tact 机智