空姐说礼仪.doc

《空姐说礼仪》 作者：纪亚飞 第一章 礼仪是你最好的一张名片 编者按： 民航资源网2008年2月2日消息：纪亚飞是中国国际航空公司内蒙古分公司的空中乘务员，具有十多年的空中服务经历，现任国际乘务长。 在十年的飞行中，纪亚飞以优秀的服务诠释着自己的工作，先后多次获得公司的肯定： 1997年在中国国际航空公司内蒙古分公司最佳空姐评选中获“金冠小姐”称号； 1998和1999年连续两次获得国航征文一等奖； 2001年因专栏及作品深受读者及编辑好评，被《中国民航报》授予“蓝天金手笔”奖。 前言 很多人经常问我：为什么要学礼仪？学礼仪有什么用？繁忙的工作、家庭的负担已经压得人喘不过气，又不是去做空姐，干吗还要给自己增加负担，去学习什么礼仪呢？ 在这里，首先要给朋友们讲一个我经历过的小故事。听过下面的故事，大家开头的种种疑惑也许就会打消： 有一次，我执行飞行任务，和机组人员排队穿过候机楼。我们没有走传送带，因为时间尚早，也不想和其他旅客挤做一团。然而，却无奈地看到另外一个机组，十几个人站在传送带上，旁边不规则地放着硕大的旅行箱，他们或左或右地站立在传送带上，而身后急于赶飞机的旅客只能干着急，想借光过去，但显然人数太多，颇为不便。其实，作为空中乘务员早该知晓行路要靠右侧，这一条甚至已被写进了《乘务员行为规范》，可是在候机楼的传送带上，我却仍然看到了这令人遗憾的这一幕。 记得著名主持人杨澜曾说过，展望2008年的北京奥运会，她一点都不担心场馆的建设及其他相关准备工作，令她深感忧虑的却是国民的礼仪素质，她每一次乘坐电梯时看到的都不是行人集体靠右侧站立的情形，人们总是零乱地随意站立，使想要快速通过的人站在后面焦急不已却又无计可施。在国外，乘坐电梯或者走人行横道，极少看到有人拉手揽腰、勾肩搭背、三三两两地站满整个行走空间，人们总是依右侧而行，把左边的通道让给那些有急事的人。 靠右侧通行，一个很微小的生活细节，却能够反映出一个人的素质和学识。礼仪从来不是生硬的规定所能约束的，管理者也不可能时刻监督，更多的需要个人自觉自愿，将其形成良好的习惯。 如今，“空姐”已成为世界公认的职业端庄礼仪的代表和得体装扮的象征，世界上许多行业的礼仪都在向“空姐”看齐。毫无疑问，空姐是多数女性朋友心目中首选的理想职业，尽管航空公司挑选“空姐”有着十分严厉苛刻的要求--年轻漂亮、身材苗条、微笑迷人、伶牙俐齿，并且最好还是未婚。 当空姐们出现在机场时，会成为众人瞩目的焦点，完全可以像女明星一样勾人眼球：在众人的目光下，优雅、从容而自信地倾倒众生。当然，这一切并不是天生得来的，你需要经历一番艰苦而严格的训练，在训练中学会最标准的站姿、行走、梳头及化妆。 很幸运，我经历了以上诸多的训练和考验，如今才能够将职业和生活中对于礼仪的体会和心得说出来与大家分享。 中华民族自古以来就被尊为“礼仪之邦”。不少经典着述中，有很多关于“礼仪”的精辟阐述。所谓“礼仪”，分开来讲，礼者，礼也，即对待别人的礼节；仪者，式也，即尊重别人的仪式。“礼”与“仪”乃一硬币之两面，不可分开。礼在内，仪在外，没有仪式的礼，就无以负载不成体统，难以规范、效法和传承。从一定意义上讲，礼是做人之根本，仪是行世之方略。 从中，我们不难看出，礼仪的作用就在于：它是人际交往的润滑剂，让我们的工作与生活更加顺畅、简单。礼仪是我们每个人塑造自我形象的一种能力和艺术，帮助我们变得美丽、优雅，赢得更多人的尊重。 时代呼唤礼仪，行业需要礼仪。尤其在08奥运进入倒计时的日子里，国人的一言一行、一举一动，不仅关系到自己的形象，也关系到整个国家的形象。现在的礼仪培训不可谓不多，各个企业也不能说不重视，但是结果却总是差强人意，归根结蒂，这是因为我们把礼仪当成了一门机械的课程，如同深奥的古书一般，生硬牵强的记忆。与其如此，为什么不把“礼仪”当成一壶功夫茶呢？让我们在细细的品味中，获得身心的滋润。 礼仪的效果，取决于你是主动的选择，还是被动的接受。你其实不需要专门的花时间来学习，礼仪之路说到底始于你内心主动的愿望。 成功学大师拿破仑·希尔说过：“世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼节。”恰当地掌握和运用礼仪，如同给自己戴上一件璀璨、耀眼、华丽的首饰，让我们在交往中散发迷人的光芒。 但是，“礼仪”有时仿佛是一个犹抱琵琶半遮面的女子，若隐若现，神秘莫测，说不懂好像还懂，说懂又似不懂，现在，就让我来揭开这层面纱，把其中的秘密展示给大家。 第一章 礼仪是你最好的一张名片 服装的好坏很重要，合理的穿着更关键。 眼神是一种独特的语汇，如阳光般照亮你的心。 一个人未曾开口之前，他的举止和姿态已经在说话了。 仪表为你塑造个人形象，使交往对象感受尊重。 怪异的发型往往暗示给别人不好的信号。 有款有型的西装，最大限度张扬男性魅力。 尊重主人和宴会，一定