喜来登市场营销案例分析.pdf

厦门大学旅游与酒店管理系 目录 1．案例内容 2 2．案例分析 5 2.1 市场环境 5 2.1.1 宏观环境 5 2.1.2 微观环境 5 2.2 市场细分、目标市场、市场定位 5 2.2.1 全球营销战略 5 2.2.2 市场细分及目标市场选择 6 2.2.3 市场定位 6 2.3 营销组合 6 2.3.1 产品 6 2.3.2 价格 7 2.3.3 渠道 7 2.3.4 促销 8 2.3.5 人员 9 3 ．案例思考 10 3.1 启示10 3.2 潜藏的危机 10 附录：5P 营销组合 11 1 厦门大学旅游与酒店管理系 1． 案例内容 背景概述 喜来登是世界500 强的喜达屋饭店及度假村管理集团旗下最大的一个品牌， 主要分布在世界上最有吸引力的繁华的城市和度假村，为来自世界各地的商务客 人和休闲旅游者提供高质量的服务。近些年来，喜达屋强势进军亚洲市场并寻找 其战略合作伙伴，而经济迅猛发展的中国更成为了其重要的市场。依靠喜达屋巨 大的集团品牌优势，喜来登稳步抢占中国市场。通过委托管理、特许经营及有选 择的带资管理等方式，已在中国的大都市和著名旅游城市营业。厦门喜来登酒店 为厦门市国际品牌豪华酒店，对厦门的旅游业和酒店业有着深远的影响，同时也 标志着厦门城市旅游和商业整体接待能力的提升。 品牌 喜达屋集团在全球的主要市场中有着很强的品牌知名度，并在定价上处于领 导地位。作为饭店业豪华高档细分市场中最大的饭店集团，喜达屋饭店的规模有 力地支持它的核心市场营销和预定系统。喜来登饭店为休闲度假旅游者提供着宾 至如归的服务。喜来登的承诺，即为宾客提供广受欢迎、独一无二和意想不到的 服务。 喜达屋优先顾客 （SPG ）计划为全球旅行常客提供卓越非凡的宜人酒店组合、 更快捷的积分累积和无日期限制的免费住宿奖励，更是首个可用积分兑换百余家 航空公司机票的酒店顾客计划，真正享受自由的旅行。在精英会员层面，中国的 SPG 会员有94%是该忠诚计划的活跃会员。此项酒店常客奖励计划，让每位会员 可兑换世界顶级的度假胜地、豪华酒店、欧洲酒店和高尔夫球场酒店的免费住宿。 此外，SPG 计划在中国最重要的发展是，客人一年会有超过10 次的旅行住宿， 与去年同期相比增长超过40% 以上。 喜达屋在广东建立了作为中国区最大且专用的酒店服务中心，装备技术最先 进的服务中心设施，确保为宾客、客户和旗下酒店提供最佳的服务与最有利的支 持。 喜达屋集团的种种战略形成了喜达屋巨大的品牌优势，也必将为同时作为著 名旅游城市和商业城市的厦门带来丰富的客源。 地理位置 厦门喜来登酒店地处厦门市的地理中心地带，置身于厦门繁华的新商业中心 ——江头区，可步行至厦门市最大的三家时尚超市，10 分钟车程到达厦门高崎 国际机场和厦门火车站，15 至20 分钟车程至市中心、国际会展中心或鼓浪屿轮 渡码头。 服务设施 厦门喜来登酒店丰富的服务设施包含有雪茄吧、大堂酒吧和泳池吧，娱乐健 身中心，充满艺术氛围的休闲水疗中心，室内恒温游泳池，健身中心，冷热浴池， 桑拿，蒸气浴和按摩服务，商务中心，所有的宴会会议设施先进新颖，包括有线 /无线宽带，嵌入式液晶屏，嵌入式投影大屏幕和投影仪等。酒店 5 楼整层的会 议及宴会设施总面积达1500 平方米包含了高雅的宴会厅和6 个配置全方位设备 2 厦门大学旅游与酒店管理系 的多功能会议室。其中大