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ISO9000和14000的管理 1.什么是ISO9000 ISO9000是指质量管理体系标准，它不是指一个标准，而是一族标准的统称。是指由国际标准化组织质量管理和质量保证委员会(ISO／TCl76)在总结各国质量管理和质量保证经验的基础上，经过各国质量管理专家近十年的努力工作，通过广泛协商和征求意见，在1987年正式公布，2000年修订的有关质量管理和质量保证方面的一系列国际标准。ISO9000是ISO发布之12000多个标准中最畅销、最普遍的产品。ISO9000的发展 1980年成立TC176专门负责制定质量管理和质量保证标准ISO/TC176发布了ISO8402：1986ISO9001：1987ISO9000系列国际标准，由此宣告ISO9000族标准的产生。 1990年ISO/TC176ISO8402：1994 ISO9000族1994版标准，取代87版标准，随后9000族标准进一步扩充到包含26个标准和技术文件的庞大标准家族。 随着标准化的进程，各国的使用者反映这套标准的不足和需要解决问题，主要为更适合于硬件产品生产的组织，更适合于规模化生产的组织，而对于规模较小生产较简单的组织难以使用，更多地强调符合性而忽视了促使组织整体业绩的提高等，签于上述情况， TC176组织对94版标准进行修订。 1997年底，TC176WD3） 1998年提出技术委员会草案第一稿（CD1）CD2稿分别收到五大洲31个国家的338个组织提出的6000多条意见归纳成30个问题。 1999年提出2000版国际标准草案（DISFDIS稿（最后的标准草案）。 2000年11月14日前进行最终表决，几乎全体通过。 2000年12月15日ISOISO（国际标准化组织）和 IAF （国际认可论坛）于2008年8月20日发布联合公报，一致同意平稳转换全球应用最广的质量管理体系标准，实施ISO9001:2008认证。ISO9000族标准的构成 （1）ISO 9000《质量管理体系结构 基础和术语》，表述质量管理体系基础知识，并规定质量管理体系术语。 　　 （2）ISO 9001《质量管理体系 要求》，规定质量管理体系要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增于顾客满意。 （3）ISO9004《质量管理体系 业绩改进指南》，提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。该标准的目的是促进组织业绩改进和使顾客及其他相关方满意。 ISO19011《 4.ISO9000八项管理原则 (P160) （1）.以顾客为中心； （2）.领导作用； （3）.全员参与； （4）.过程方法； （5）.管理的系统方法； （6）.持续改进； （7）.基于事实的决策方法； （8）.互利的供方关系 ISO9000族标准采用以过程为基础的质量管理体系模式。从图中可以看出，质量管理体系的四大过程“管理职责”、“资源管理”、“产品实现”和“测量、分析和改进”彼此相链，最后通过体系的持续改进而进入更高的阶段。从水平方向看，顾客（和其他相关方）的要求形成产品实现过程的输入。产品实现过程的输出是最终产品。产品交付给顾客后，顾客（及其他想观方）将对其满意程度的意见反馈给组织的测量、分析和改进过程，作为体系持续改进的一个依据。在新的阶段，“管理职责”过程把新的决策反馈给顾客（及其他相关方），后者可能据此而形成新的要求。利用这个模型图，组织可以明确主要过程，进一步展开、细化、并对过程进行有利控制，从而改进体系的有效性。 5.推行ISO9000的好处 企业实例：美国通用汽车制造公司和福特汽车制造公司要求他们在全世界几十万个配套厂都要通过ISO9000认证，否则就不能作为他们的配套厂家 许多企业在和外商谈判的时候，马上就要签订供货合同了，就因为没有通过ISO9000认证，合同最终没有签成。市场瞬息万变，过去市场承认的老规矩已经不再适用，许多老主顾也要求公司通过ISO9000认证。 1996年12月6日,中外合资南京富士通计算机设备有限公司(NFCP)一次性通过了ISO 9002质量体系认证。公司中方主管李文华副总经理谈及体会时说:"通过认证,是一件利国、利民、利企业的大好事。"三个"利"字,把ISO质量保证体系带来的连锁效应表达了出来。南京富士通计算机设备公司从建立ISO9002质量保证体系直至通过认证,历经一年时间。这期间经过了ISO培训、编制质量手册、开展质量审核、落实相关工作制度、建立健全销售服务体系等多层次多回合的工作,终于使"质量第一、用户第一"的观念深入人心,公司从高层主管到生产线工人,只要一谈质量,都视为"一个严肃的话题"。公司的厂房和写字间窗明几净,一切井然有序。无论给哪个部门打电话,听到的都是一句规范的问候"您好!南京富士通计算