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iso管理新人培训 目的 通过对新进员工进行培训，使他们对ISO9000质量管理体系和ISO14000环境管理体系初步有所了解。 内容 2-1 ISO9000质量管理体系 国际标准化组织(ISO)简介。ISO是目前世界上最大的、最有权威的国际性标准化专门机构，成立于1947年。它主要是制定国际标准，协调世界范围的标准化工作，组织各成员国和技术委员会（TC）进行情报交流，以及与其他国际组织进行合作，共同研究有关标准化问题。 ISO9000族标准讲解。 ISO9000族标准的来源、演变。ISO9000族标准是ISO/TC176质量管理和质量保证技术委员会制定并由国际标准化组织正式颁布的国际标准。它于1987年首次发布，按照国际惯例每五年修订依次，1994年起发布1994版标准，2000版标准已从2000年12月起陆续发布。ISO9000族标准起源于第二次世界大战时，同盟国监管兵工厂质量系统的严格要求。70年代，借鉴军用质量保证标准的成功经验，标准在民品生产中开始被广泛应用，随着国际经济、贸易交流的日益发展，逐步形成了国与国之间为保障买方对供应方质量的保证，购买对方产品时所附带的合同要求。 ISO9000族标准今后的发展趋势。新标准要更加强调顾客满意及监视和测量的重要性，促进质量管理原则在各类组织中的应用，满足使用者对标准应更通俗易懂的要求，强调质量管理体系要求标准和指南标准的一致性，以及“变革”和“创新”这一21世纪企业经营的主题。 标准的结构、特点及用途。 结构：包括核心标准（ISO9000，ISO9001，ISO9004，ISO19011）、其他标准（ISO10012）、技术报告（ISO/TR10006 ，ISO/TR10007 ，ISO/TR10013 ISO/TR10014，ISO/TR10015，ISO/TR10017） 特点：1）适用于所有产品类别、不同规模和各种类型的组织。2）强调以顾客为关注焦点，并考虑所有相关方的利益和需求。3）强调对各部门的职责权限进行明确的划分、计划和协调。4）强调领导是关键。5）强调以预防为主。6）强调突出“持续改进”提高质量管理体系的有效性和效益。7）强调全体员工饿参与及培训。8）讲求经济性。9）以文件化的模式实现系统化、科学化的管理，建立“计划—实施—评价—改进”的PDCA循环机制，实现可持续发展。 用途：1.管理上更上一个新的台阶，帮助组织走上质量效益型的轨道。2.取得进入国际市场的“通行证”。3.极大的提高企业的声誉和可信程度。4.提供给管理者、顾客足够的信任是提高企业效益的捷径。5.减少社会重复检查费用，节约不合理支出6.实现标准化管理，向知识经济型迈进7.实现系统化，预防不合格。 根据所培训对象的不同，举出相对适合，能够被新进人员容易接受和理解的例子（如一些平常的简单的生产加工过程），使他们在相对较短的时间里对ISO9000族标准的结构、特点及用途有所了解。 我国企业采用ISO9000族标准的意义，以此提出我公司采用ISO9000的意义是1.有利于提高公司产品质量，保护消费者利益。2.为提高组织的运作能力提供了有效的方法3.有利于增进国际贸易，消除技术壁垒。4.有利于组织的持续改进和持续满足顾客的要求和期望。还能对公司能起到很好的宣传作用。 ISO9001标准讲解 ISO9001标准内容。 质量管理体系：范围、引用标准、术语和定义、文件要求、记录控制 管理职责：质量方针、质量目标、职责和权限、内部沟通、管理评审 资源管理：资源提供、培训、基础设施、工作环境 产品实现：产品实现策划、与顾客有关的过程、设计和开发、采购、生产和服务提供、监视和测量装置的控制 测量分析和改进：监视和测量、不合格品控制、数据分析、改进 介绍公司的质量方针和质量目标。 质量方针：顾客至上 质量第一 诚信守约 持续改进 质量目标：1.增强顾客满意 2.提高产品质量 3.改进工作质量 4.削减库存 文件管理方面的简单介绍。 文件控制应编制形成文件，质量记录的控制，内部审核，不合格控制，纠正措施，预防措施应编制形成文件。 文件保持清晰、易于识别。 文件破损或丢失后严禁自行复印，必须将文件交回发行部门，并申请再次发行。 现场操作所需文件存放应便于查阅。 2-2 ISO14000环境管理体系 当前的环境现状 说明环境保护的重要性和实施环境管理体系的意义。实施环境管理体系的意义已不仅仅是能够保护环境，提供给人类更好的生存环境，同样的对组织本身来说也有很深远的意义。随着全民环境意识的提高企业的环境形象正在成为消费者忠诚度的重要因素。环境管理体系的实施能直接影响公司的形象和声誉，甚至直接影响公司的经济效益，所以，环境投资不会再和公司的商业利润发生抵触，而是促进了公司的发展。 承认