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市场营销学 期末复习 刘玢玢 联系方式 QQ博客：/bbin11 题型 单项选择题（2’×15=30’） 判断正误（1’×20=20’） 简答（12’×3=36’） 案例分析（14’×1=14’） 客观题，小题 主观题，大题 客观题复习 《学生手册》 补充练习 历年试题 简答题 分点写，每点写一段，序号明确 要有小标题、阐述 内容完整 尽量多写 字迹工整 简答题 案例分析 案例题不是背答案 案例分析没有标准答案 根据学生的分析认识水平打分 掌握大纲所要求的课程基本知识 日常的案例分析训练 掌握适当的方法 案例分析 分点写，尽量多写 理论+案例：观点（课本）明确，论据（案例）充分 符合学科发展的趋势 步骤： 先读题目； 再通读案例，把案例中的关键词句划出来； 结合关键词句细读案例； 答题 案例分析：星巴克 案例分析：星巴克 案例分析：星巴克 1、星巴克成功的关键 2、从服务的特性谈谈你对提升服务品牌价值的理解 重点思考题 1、市场营销环境、市场营销宏观环境、微观环境的含义如何？为什么企业微观环境包括企业本身？ 2、分析企业经济环境应从哪些方面入手？ 3、个人收入包括哪几部分？各自的含义如何？ 4、企业面临环境威胁时可选择的对策如何？ 5、影响消费者行为的外在因素主要有哪些？相关群体的含义？它是如何影响消费者行为的？ 6、消费者购买行为主要有哪几种类型？各种类型的特点及企业的营销对策如何？  重点思考题 7、消费者购买决策过程包含哪几个阶段？企业如何根据各阶段购买行为的特点引导和刺激消费者行为？ 8、生产者购买者行为的特征如何？ 9．如何正确理解市场和市场营销的含义？ 10．市场营销学的学科性质与研究对象如何？ 11．五种市场观念的内涵如何？现代市场观念与传统观念有何不同？  案例分析题 市场观念的建立与贯彻p10 竞争策略p118 市场细分与目标市场策略p129 市场定位p141 产品包装策略与作用p155、157 品牌策略p153 新产品开发的意义与策略p167 案例分析题 环境分析，企业与营销环境的适应与协调p48、p50 购买行为分析及针对购买行为的营销策略p68 产品整体概念p145 渠道策略p199 服务的特性p284 提升服务品牌价值的途径p285 The end！Thx！