我的e家天翼套餐业务受理操作.docVIP

第二章 我的e家天翼套餐商品业务受理 2．1业务受理描述: 一、新装我的e家天翼套餐商品 二、加装我的e家天翼套餐商品 三、新装我的e家天翼套餐商品可选包 四、取消我的e家天翼套餐商品可选包 五、变更资费 六、取消我的e家天翼套餐商品 2．2操作步骤： 一、新装我的e家天翼套餐商品 1.如客户选择商品套餐中包含个人通信助理,系统会带出号码百事通行项,需维护号码百事通的业务号码”HMBST+手机号（手机号取消第一位1），如HMBST8999410023”,进入定制中检查个人通信助理,并维护绑定号码和密码（6位数字）,号码为手机号. 2.如客户选择商品套餐中包含无线宽带,系统会带出无线宽带行项目,需维护无线宽带业务号码”手机号码”,进入定制中,装机类型选择独立版,数据卡可根据客户情况选择,可自备或购买。 3．商品中同等档位的套餐有两种,一种带133、153，因133、153用户无法办理手机报及个人通信助理，营业员在受理时需准确选择对就商品。 场景：客户要求新装我的e家-e6手机版-2本地长市套餐106元1固话+2部手机133/153 查询到客户，进入“客户概要”，在产品实例处点击“新建”按钮，如图： 2）进入销售订单→点 “商品/产品名称” 打开旁边的多选框-在开始中输入*106*进行查找→选择“我的e家-e6手机版-2本地长市套餐106元1固话+2部手机133/153 ”如图： 3）在订单细项中自动带出移动电话后付费、普通电话后付费我的e家-e6手机版-2本地长市套餐106元1固话+2部机133/153三个行项目→选中移动电话行项目点右键，选择分解组，将移动产品分解为两个行项目（因组合商品中包含2个移动电话），如图： 4）分别选择移动电话及普通电话行项目进行定制，移动电话定制UIM卡并检查必选包业务是否自动带出，普通电话定制与原有操作相同。 其它同订单通用流程。 二、加装我的e家天翼套餐商品 1、已有普通电话加装我的e家天翼套餐商品。 2、如客户已有普通电话及小灵通，且小灵通原已有商品，则必须将小灵通的优惠商品取消，再选择普通电话升级，同时替换小灵通产品。 3、如客户已有超级无绳版我的e家，则必须将原有商品拆除，并拆除超级无绳，再针对普通电话做升级变更。 4、如客户已有我的e家e8套餐，可直接做商品升级，升级时在产品实例中选择普通电话行项目升级。 场景：客户已有普通电话升级成“我的e家-e6手机版-1本地长市套餐106元1固话+1部手机” 1）查找到客户，进入客户概要下在产品实例中选择要变更的普通电话，点“修改”，如图： 2）选择变更资费，组合商品升级，并选择“我的e家-e6手机版-1本地长市套餐106元1固话+1部手机” 3）进入销售订单，产生移动电话、号码百事通及我的e家-e6手机版-1本地长市套餐106元1固话+1部手机的行项目，如图： 4）分别选择移动电话、号码百事通行项目定制并检查相关必选包业务。 移动电话需选择号码、维护UIM卡号；号码百事通需维护业务号码（HMBST+手机号码《手机号取消第一位1》），如HMBST8999410023）及密码。 5）其它同订单通用流程。 三、新装我的e家天翼套餐商品可选包 1、11808国内长途语音2元闲时包 2、漫游包（疆内漫游、疆外漫游包） 3、手机加装包 4、无线宽带包 5、灵通加装包 6、绿色上网包 操作说明： 1、其中11808闲时包2元、漫游包是通过加装协议的方式实现的。 2、手机加装包 也就是新装“**套餐-****我的e家”再加装商品协议“天翼套餐基本费*折”。 场景：客户已有我的e家超级无绳版，现增加一部手机，选择手机加装包，选择商旅套餐T1-省内长市漫-129元-我的e家 查找已有我的e家超级无绳版客户，进入客户概要下，在产品实例中点“新建”，如图： 进入销售订单→点 “商品/产品名称” 打开旁边的多选框-在开始中输入*129*进行查找→选择“商旅套餐T1-省内长市漫-129元-我的e家 ”，产品移动号码、号码百事通及商旅套餐T1-省内长市漫-129元-我的e家的行项目如图： 3）维护相关项，再点商品协议，进入协议界面，选择相对应的打折协议“天翼套餐基本费8折”，如图： 其它同订单通用流程。 4、无线宽带包 也就是新装“无线宽带套餐1-30元省内限时包月”再加装商品协议“单产品基本费8折”。 场景：客户已有我的e家超级无绳版，想通过无线宽带上网，选择无线宽带包 1）查找已有我的e家超级无绳版客户，进入客户概要下，在产品实例中点“新建”，如图： 进入销售订单→点 “商品/产品名称” 打开旁边的多选框-在开始中输入*无线*进行查找→选择“无线宽带套餐1-30元省内限时包月” 在订单中查询号码做选号，点定制进入-装机类型选择“独立版”。 选中订单中