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(电信业营销管理培训资料下载) (电信业营销管理培训资料下载) 业务流程集成的演变及发展 -电信行业的应用及解决方案 张若玫博士 创始人、董事长 Vitria Technology, Inc. Vitria中国:北京东方广场东一,十六层 启动 定单 管理 库存 定单 输入 帐单 Enterprise Application Integration-企业应用整合(“EAI”) 这是什么? 信息传输线 应用连接 编译和连接 优点: 可扩展和坚固 无点到点的连接 与应用APIs隔离开 易于改变 局限性: 只解决数据同步的问题 连接器 信息 BusinessWare 4 商业流程管理 (“BPM”) 这是什么? 协同信息流通过图形流程模块 例外处理的工作流 实时监控 架构在的EAI上层 连接器 信息 业务流程管理 启动 检查 客户 提交 配置 帐单 优点 全球协作 跨越多重步骤 全球可视性 例如: “随处查阅定单” 例外管理 流程与下层系统分开 灵活适应性 启动 定单 管理 库存 定单 输入 帐单 BusinessWare 4 所解决的问题 BPM – 持久运行的商业业务 整合的定单管理 直观的服务运营过程 定单的全球可视性 EAI – 数据同步 客户完整资料的单独可视性 交换产品目录 库存管理的可用性 连接器 信息 业务流程整合 仓储管理 定单 管理 采购 定单 输入 账务处理 启动 检查 客户 提交 配置 资源 帐单 BusinessWare 4 业务流程分析与监测 Business Analysis and Monitoring (BAM) 业务流程分析 实时分析与监测 业务数据 业务流程 整体透明度: 顾客, 定单 等等 分析, 监测, 响应: 绩效评核指标 (KPIs) 服务水平協议 (SLAs) 通过反馈以期优化业务流程 商业过程管理 BusinessWare 实时 KPIs(绩效评核指标 ) 综合多系统, 多功能的快速的商业洞察力 在小问题还没扩大之前就能够快速反应 连续不断的优化业务流程 立即的商业智能 Business Intelligence 什么样的客户是有益的 ? 定单在哪里? 我的SLA(服务水平協议) 如何承诺? 我的业务流程瓶颈在哪里? 对标准的本源支持 Native Standards J2EE native Web Services (SOAP, WSDL) native LDAP 对Java, C++的有力支持 没有预设的编程语言要求 UML 作为过程建模 WfMC作为工作流标准 驱动BPM和Web Services的标准(BPEL, WS-I, etc.) BusinessWare 4 产品定位策略: 最好的运行平台 + 行业解决方案 Vitria 协同的应用平台 针对电信行业用户的关键问题,预先做好的整合方案 针对无线IP 的 服务层面管理 电信一揽子处理过程 (订购管理) Vitria 电信流程加速器 无线号码可携带性 BusinessWare 整合操作平台 最好的融合 BusinessWare 4 典型电信OSS构架:通心粉连接 Customer CSR CustomerCare Billing Sales Order Mgt FaultMgt Provisioning ConfigurationMgt PerformanceMgt WorkforceMgt Trouble Mgt AccountingMgt NetworkPlanning NetworkInventory HR Finance IVR Web OSS Gateway Network Management 下一代即插即用OSS架构 Enterprise Application Integration (“EAI”) Billing Mediation Provision Inventory NMS / EMS Activation Business ProcessManager (“BPM”) CRM Order Mgmt Trouble Ticket New CRM Fault Perf. Mgmt As Proposed By TeleManagement Forum 电信解决方案 订购管理 订单录入, 更改, 监督, 订单处理 全程透明 客户服务 完整用户信息 即时市场分析 服务管理 持续服务 SLA 管理 营收保证 移动号码可携性 IP电话 采购管理 零售和供应链管理 商业和运营支持系统(BOSS and OSS) 集成方案 语音和数据定购前置工作 (Voice and Data Order Pro