建立学员与讲师的信心.ppt

建立学员与讲师的信心 活动： 建立学员与讲师的信心 1、某甲，你与讲师所诉的 事情有无共通点？有哪 些？ 2、某乙与某甲的共通点为 何？ 3、某甲与讲师及某甲与某 乙的共通点，是否相同？ 4、有无产生共鸣，或感觉 更加熟悉？ 5、试述从活动中所得的启 示 人与人之间的信任与互动关系 图示： 1、人与人之间交流之初 会产生距离感 同 理 心 提 问 合法化 阴谋 阳谋 表达同理心 1、预估 2、提出 3、回答 1、共同／共通点 2、要表达有良好 的动机 3、要建立威信 建立讲师威信的技巧——同理心 1、以学员为主，以同理 心面对学员对讲师的 反应，建立主观印象 与共通点 2、自我介绍资历／经验， 建立讲师威望 3、适当地引导学员发问 4、逐一作重点回答 5、形式可用目的、过程 及收获的方法表达 一个称职的讲师——应具有的特质 能控制场面 有专业能力 有正确观念 有训练经验 讲师威信的建立 短期魁力是靠【包装】 EX：举止、语调、手势、 技巧、仪容、说话 方式等 长期魅力是来自【内涵】 EX：经验、知识、能力、 授课内容…… 卓越讲师的特质 包装与内容兼顾； 长短期魁力兼修 有效的讲师需具备哪些特质 形象良好 能与学员建立共识 能建立和保持一定的训练威望 能说服学员接受 他的确想帮助学员学习 激发学员的学习热诚 有系统地整理上课的资料 有耐心地引导学员去学习 能有效地将课程的相关知识与工作结合在一起 具有同理心 自已也能不断地学习追求进步 成为一位合格的【有效讲师】的原则 事先跟即将受训的学员建立良好的工作关系 鼓励并指导学员互相讨论各项训练目标 鼓励学员主动去做正面的思考 要能控制整个训练的进行，但不是独裁式的控制 让自已很自然地融入训练课程中 避免让欠缺知识和技巧的学员产生窘困的情况 赞美学员的聪明才智 想办法让每一个训练课程都充满了乐趣，且让学员都很有收获 运用跟工作有关的幽默感 不要让自已或上课的主题过于严肃 成人学员喜欢的课堂气氛 1、学员得受到讲师的尊重 2、学员自已的经验被讲师 认为相当有价值 3、他们的意见被讲师肯定、 采纳、尊重 4、学员的问题讲师很认真 地面对、处理 成人学员有好的学习效果的因素 参与 激励 成果的了解 转移 保持 加强 消除 发问技巧 1、批准：Permission 2、一般：General 3、特定：Specific 4、封闭：Close 5、开放：Open 发问技巧 一般 特定 封闭 开放 发问技巧 1、查证Checking 2、反问Return 3、转移Relay 指定作业发表（五分钟演讲） 作业发表内容须包括的要项： 1、题目名称 2、建立信任－PPP的方法 （目的、过程…收获） 3、理性＋感性 4、共同参与（活动或发问） 5、辅助工具／教具 6、时间控制 7、预演未来 8、开心金库 激发学员参与 1、单向沟通与双向沟通 差异分别与优缺点 2、激发学员参与的重要性 3、激发学员参与的方法： A、讲师主动发问 B、引导学员回馈 C、多作动作 回馈DEBRIEF 回馈DEBRIEF 处理难缠学员 1、辩认难缠学员的行为 2、难缠学员的心理分类： a、引起注意力－ 小丑、多嘴 b、展示影响力－ 评论家、专家教授 c、报复性质－ 唱反调、抬杠 d、水平不够－ 没反应、应声虫 3、处理的方法 4、面对难缠学员时的自我 情绪调查 处理难缠学员的方法 1、视若无睹 2、肢体语言 3、口头警告 4、私下沟通 5、群众压力 6、请君走路 * * PTT-34 2、彼此凝聚共通点后较 为容易沟通 共同沟通 PTT-35 对学员的好处以激发学员动机 5、收获 课程重点 4、要领 要经过的步骤及活动 PROCEDURE 3、过程 可衡量的 2、目标 指课程定义所在 PURPOSE 1、目的 课程开始时提出（PPP） PTT-36 PTT-37 PTT-38 PTT-39 PTT-40 PTT-41 PTT-42 PTT-43 PTT-44 PTT-45 PTT-46 PTT-47 PTT-48 PTT-49 PTT-50 PTT-51 “事后”最重要的处理“自已” 你觉得有哪些地方做得不错？ 有没有什么地方需要改进？ 下次你是否会尝试不同的表达？ 还有呢？ 自我回馈：A、B、C表 回馈他人