原创力文档- 1、本文档共32页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
编 CONTENTS 第一章 酒店简介 GENERAL STATEMENT 第二章 管理体系 MANAGEMENT SYSTEM 附:组织结构图 APPENDIX: ORGANIZATION CHART 第一节 经营理念 The Spirit of Red Boat Hotel 第二节 顾客政策 Customer Policies 第三节 质量管理体系 Quality Control System 第四节 服务质量保证书 Quality Guarantee 第五节 人事政策及培训计划实施 Personnel Policies Training 第六节 酒店内部刊物（店报） News Paper 第七节 员工手册 Staff Handbook 第一编:总经理 ,GENERAL MANAGER 第一章 总经理 1-6 G.M 1.1 总经理 General Manager 1-3 1.2 驻店经理 Resident Manager 4-6 第二章 总经理秘书 7-11 G.M’S SECRETARY 2.1 总经理秘书 G.M Secretary 7-9 2.2 文员 Clerk 10-11 第三章 会议程序 12 MEETING SCHEDULE 第二编:市场营销部 ,MARKET SALES DEPT 第一章 市场营销部组织结构图 4 ORGANIZATON CHART 第二章 市场营销部各岗位职责 5-14 ?POSITION RESPONSIBILITIES OF MS DEPT 2.1 市场营销部经理 MS Dept Manager 5-6 2.2 商务销售代表 Sales Representative of Commercial 7-8 2.3 旅行社销售代表 Sales Representative of Travel Agency 9-10 2.4 秘书 Secretary 11-12 2.5 美工 Art Designer 13-14 第三章 市场营销部各岗位工作程序及标准 15-26 STANDARD OPERATION PROCEDURE OF MS DEPT 3.1 商务销售代表促销访问 Promotion and Sales Call 15-16 3.2 长包房销售 Long-Staying Room Sales 17-19 3.3 团队预订 Group Reservation 20-21 3.4 旅行社销售代表外出销售 Outside Sales Call 22 3.5 会议销售 Conference Sales 23-24 3.6 与旅行社签订协议 Travel Agency Agreement Signing 25 3.7 团队预订更改,取消 Reservation Amendment Cancellation 26 第四章 附加程序 27-32 ACCESSORY PROCEDURES 4.1 处理突发事件 Handling an Emergency 27 4.2 客用印刷品制作 Presswork Making 28 4.3 客户档案建档 Account File Establishing 29 4.4 大型活动工作安排 Large Activity Arrangement 30 4.5 组织新闻发布会 Press Briefing 32 第五章 市场营销部管理制度 33-38 MANAGEMENT SYSTEM OF MS DEPT 5.1 接待 Reception 33-35 5.2 办公室环境 Office Environment 36 5.3 资料 Data 36 5.4 例会 Regular Meeting 37 5.5 工作汇报 Job Report 38 5.6 工作业绩考核 Job Result Evaluation 38 5.7 美工室管理制度 Art Design Office 38 第六章 市场营销部内部运转表格 39-49 OPERATION LIST OF MS DEPT 第三编:财务部 ,FINANCIAL DEPT 第一章 财务部组织结构图 1 ORGANIZATION CHART 第二章 财务部岗位职责及工作程序 2 POSITION RESPONSIBILITIES OF FIN DEPT 2.1 财务总监 Financial Controller 2 2.2 副财务总监 Deputy Finance Director 4 2.3 秘书 Secretary 6 2.4 会计主任 Chief Accountant 7 2.5 总帐 General Ledg
文档评论（0）