高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营(林恩).docVIP

高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营 【时间地点】 2011年3月11-12日深圳 | 2011年3月18-19日上海 | 2011年3月25-26日北京 2011年4月16-17日深圳 | 2011年4月23-24日上海 | 2011年4月29-30日北京 2011年5月14-15日深圳 | 2011年5月21-22日上海 | 2011年5月28-29日北京 【参加对象】 总经理秘书，办公室助理，行政文员等 【费 用】 ￥2600元/人 （包括资料费、午餐、发票、上下午茶点等） 【会务组织】 森涛培训网（）．广州森涛培训咨询服务中心 【咨询电话】 02034071978（提前报名可享受更多优惠,欢迎来电咨询） 【联 系 人】 庞先生 郭小姐 【网址链接】 《高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营》(林恩) ● 您是否遇到这样情况： 1.在行政工作中没有受到过系统训练，无法从战略性全方位角度认知行政管理工作 2.在所从事的行政管理工作中感觉缺乏理论支持 3.感觉工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏 4.行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事物的“黑洞”要提防 5.想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省 6.对行政工作的各项标准不清楚 7.在公司的职位地位不理想，与各部门沟通不顺畅 8.要干的事情太多，社会资源也有很多，但不知如何利用社会资源 9.对于如何管理公司的系统性整体行政事务心中没底 10.想系统学习，提高行政管理技能，但没有合适的传授经验课程，空有理论知识 ● 课程背景 随着企业管理水平的要求不断提升，对行政管理人员的专业素质要求越来越高。 经常听到一些企业高层抱怨手下的行政管理者还只是一个“高级勤杂工”的角色，经常埋头处理一些琐碎的事务，但从没有系统地全方位处理行政管理工作； 同时也有不少的行政管理人士感慨，自己整体忙得天昏地暗，却不但得不到老板、同事的肯定及认同，还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨，不知道该如何有效率地处理行政事务，而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。 为了使行政管理人员有机会快速地全方位提升专业水平，特地开发了这个工作坊，相信各位在职行政管理工作的人士有一个全方位的认知，并从多个角度提升自己的专业水平。 ● 课程大纲 单元一、 秘书/助理的角色认知 1、秘书/助理职能 2、初级秘书/助理：事务性文员 3、中级秘书/助理：事务性文员＋辅助管理 4、高级秘书/助理：独立管理＋事务处理 5、怎样清晰自己的岗位职责――学会编写岗位说明书 6、优秀秘书与一般秘书的能力差异 7、秘书助理的职业形象——合宜的装扮及姿态举止 8、秘书/助理的职业生涯规划 9、关键的三个观念转变——销售意识、产品化、细节 单元二、 提升秘书/助理的沟通技巧 1、老板/同事心目中坐标系――什么是五星级秘书/助理/行政人员 2、沟通的本质和过程是什么 3、为什么总是有沟通障碍——沟通的乔哈里视窗和沟通漏斗 4、认识你的沟通对象——PDP技术和NLP技术 5、学会管理你的上司——四项限和5W1H工具的使用 6、小游戏：听懂经理的话了吗？ 7、跟上级沟通的原则 8、如何在特殊情况下对上及对下沟通——冲突、小报告、越级指挥、谈判等 单元三、 办公室的5S管理 1、5S的涵义 2、怎样做好办公室的整理工作 3、怎样做好办公室的整顿工作 4、怎样做好办公室的清洁工作 5、怎样做好办公室的清扫工作 6、推动变革的注意事项和操作方法 单元四、会议管理 1、成功会议的5个特点 2、会议管理的两个“三三三”法则 3、会议时间安排的技巧 4、会前准备——会议议题的收集和安排 5、会中协助——如何主持会议：开场白、会中异常情况的灵活应对 6、会后整理——如何做会议纪要及会议决议的跟进工作 7、练习：如何组织一场讨论会议 单元五、时间管理和计划管理 1、时间管理的五个原则和三个工具 2、PDCA工具在制定计划时的灵活使用 3、确定SMAC的目标，制定工作计划 4、怎样做年度/月度/周度工作计划，提供样表 5、出差日程的安排——案例分享：国内出差及国外出差的日程安排 单元六、事物性项目性工作的组织管理 1、事务工作有哪些 2、学会列事务清单 3、沙盘演练：怎样组织一场周年庆典大会 4、用项目手册管理工作 5、事务性项目工作组织的12字口诀 6、制作项目手册的方法 7、案例分享 8、哪些现代化的办公软件你要熟练使用 单元七、文档管理 1、文档管理标准规范 2、文档分类的工作规范 3、文档存储的工作规范 4、文档查阅的工作规范 5、文档分装的工作规范 6、文档销毁的工作规范 7、文档保密的工作规范 单元八、企业秘书与助理礼仪常识 1、接待礼仪 2、办公室仪礼 3、电