从用户角度——思考电子商务全程营销规划-艾瑞2011深圳年会PPT演讲资料.pdf

以用户为核心—— 电子商务全程营销规划 电子商务营销戓略规划的五个等级 全程营销等级 第五个 以会员化为核心的全面均衡发展 等级 运营提升等级 第四个等级 以用户留存为核心 内功修炼等级 第三个等级 以用户转化为核心 新用户发展等级 第二个等级 以用户获取为核心 无规划等级 第一个等级 以搞定商品定位为核心 亿玛—效果广告网络不效果整合营销领导者 电子商务全程营销规划 电子商务全程营销就是根据电商企业所处丌同发展阶段 针对用户生命周期全过程制定有效的整合营销策略方案 新客成本 用户获取 全程ROI 全程营销规划核心要点全程营销规划核心要点 全程营销规划核心要点全程营销规划核心要点 营销投入 用户终身价值 一个中心：一个中心：用户会员化用户会员化 会员化 两面关注：两面关注：营销投入有效营销投入有效 （Membership） 性，用户终身价值最大化性，用户终身价值最大化 三项工作：三项工作：用户获取、用用户获取、用 用户转化 用户留存 户转化、用户留存户转化、用户留存 四类用户：四类用户：访问用户、购访问用户、购 买用户、复购用户、忠诚买用户、复购用户、忠诚 会员会员 五大指标：五大指标：新客成本、全新客成本、全 程程ROIROI、转化率、复购率、、转化率、复购率、 转化率 复购率 忠诚率 忠诚率、忠诚率、 访问用户 购买用户 购买用户 复购用户 复购用户 忠诚会员 亿玛—效果广告网络不效果整合营销领导者 丌论销售什么商品，在DP的二元辨别下，消费者（用户）都呈现四种表现形态 Desire Purchasing power