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商界禮儀 問候與介紹 辦公室禮儀 餐桌禮儀 衣著和飾品 全球禮儀 第一章 商業禮儀 一、如何應對批評 1. 批評他人時 a.要尊重他人. 永遠不要當著大家的面批評某人. b.避免進行人身攻擊. 不要說某人做得“愚蠢”或“錯誤”. c.切中要害. 把整個會議說成亂作一團是抱怨不是批評, 要指出具體問題. d.避免情緒過激. 總之,善意和為對方著想應是對他人提出批評時的根本原則. 2.遭到批評后 a.不要回避或托詞. b.如果涉及到個人,就應換種道歉法.說出你錯,感到內疚. c.如果錯怪了你,你完全有權指出——不過要記隹,要冷靜. * * 目 錄 2.得到贊揚時 a.只需說聲“謝謝”. b.別太謙虛, 別說“哦,這算不上什麼”之類的話. c.勿說你要是有更多時間或更大的支持就會做得更好等. d.別自做多情地在一旁添油加醋,自我標榜. 三、如何處理沖突 1.令人尷尬的問題 ａ你只當沒聽著，接著做你的事兒去． ｂ.你也可以正視對方，良久之后對他說：“我不想回 答這個問題．” ｃ.有種方法可以把題問者堵回去,也就是反問他:“你為