个人信用信息基础数据库 异议处理规程.pdfVIP

附录3 个人信用信息基础数据库 异议处理规程 为规范异议处理工作，根据《个人信用信息基础数据库管理暂行办法》中异议处理 的有关规定，制定本规程。 第一章 异议的申请与受理 第一条 个人可以或委托他人向所在地的中国人民银行分行、营业管理部、省会 (首府)城市中心支行、地市中心支行征信管理部门，或直接向中国人民银行征信服务中 心（以下简称征信服务中心）提出书面异议申请。 个人可以直接向异议信息涉及的商业银行经办机构提出质询。经办机构的异议处理 人员可以接受个人的委托向所在地征信管理部门或征信服务中心提出异议申请。经办机 构应当同时启动核查、更正程序。 第二条 个人提出异议申请时，应当填写“个人信用报告异议申请表”（以下简 称“异议申请表”），同时提供有效的身份证件供查验，并留身份证件的复印件备查。 委托代理人申请的，代理人应当提供委托人和代理人的有效身份证件、授权委托书、 授权委托公证证明或委托人的信用报告供查验，并留授权委托书、授权委托公证证明或 委托人的信用报告，以及身份证件的复印件备查。 第三条 异议申请人或其代理人无法提供有效身份证件、相关申请材料不全或异 议申请表中的异议信息描述不清楚的，征信管理部门或征信服务中心不予受理。 征信管理部门或征信服务中心在受理异议申请后，应当向异议申请人或其代理人说 明异议处理程序、时限，以及对处理结果有争议时可以采取的救济手段。 第四条 征信管理部门接收异议申请后，应当立即在“个人信用报告异议申请登 记表”（以下简称“异议登记表”）中登记，并在下班前将当日填写的异议登记表通过 个人信用信息基础数据库异议处理专用邮箱（以下简称专用邮箱）发送至征信服务中心。 第五条 征信服务中心接到异议申请后，应提取该异议申请人的信用报告，对异 议信息进行确认。 信用报告没有错误或错误已更正的，征信服务中心应当通过征信管理部门或直接回 复异议申请人。 异议信息存在的，征信服务中心应当在异议申请人的信用报告中对异议信息予以标 注，并立即启动内部核查程序。 第二章 异议的内部核查 第六条 征信服务中心应当在2个工作日内完成内部核查。 第七条 征信服务中心内部核查发现异议信息是由于个人信用信息基础数据库的 数据处理过程造成的，征信服务中心应当对异议信息予以更正。 内部核查未发现问题的，征信服务中心异议处理人员应当立即填写“个人信用报告 异议信息协查函”（以下简称“外部协查函”），并通过专用邮箱发送至报送异议信息 的商业银行进行外部协查。 第三章 异议的外部协查 第八条 商业银行应当在接到外部协查函的10个工作日内完成对异议信息的核 查，并将核查结果以“个人信用报告异议信息协查回复函”（以下简称“外部协查回复 函”）通过专用邮箱发送至征信服务中心。 第九条 异议信息经核查确实有误的，商业银行应当在答复外部协查结果的同时， 向征信服务中心报送更正信息。 商业银行不能在接到外部协查函的10个工作日内报送更正信息的，应当在外部协查 回复函中说明不能及时更正的原因。 异议信息经核查没有发现错误的，商业银行应当在答复外部协查结果的同时，向征 信服务中心提供能够证明核查结果的相关材料。 第四章 异议信息的更正和反馈 第十条 征信服务中心收到商业银行报送的更正信息后，应当在2个工作日内对异 议信息进行更正。 异议信息确实有误，但因技术原因商业银行无法及时报送更正信息或征信服务中心 暂时无法更正的，征信服务中心应当对该异议信息作出有别于其他异议信息的特殊标 注。 第十一条 征信服务中心应当在接受异议申请后的15个工作日内，填写“个人信 用报告异议回复函”（以下简称“异议回复函”），通过专用邮箱将异议回复函发送至 提交异议申请的征信管理部门或直接通知异议申请人领取。 异议信息已得到更正的，征信服务中心应当在发出异议回复函的同时提供一份更正 后的信用报告。 异议信息确