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專業能力(II) 資訊應用 企業資源規劃(ERP) 製造資源執行系統(MES) 知識管理(KM) 產品資料管理(PDM) 供應鏈管理(SCM) 客戶關係管理(CRM) 電子商務(e-Commerce) 資料倉儲(Data Warehouse) 主管資訊系統(EIS) 專業能力(III) 應用系統開發技術 程式語言 ( Java , C++, Notes , VB , CICS , COBOL ……) 物件導向系統分析 資料庫設計 溝通的能力(I) 有效的溝通: 把你的想法表達出來並確定對方了解 當一位好的傾聽者 溝通的能力(II) 找出問題~如何磨練發問的技巧，讓解答不請自來？一開始，先提出簡單、幼稚、容易被忽略的問題？ 問題是什麼(What)？什麼是潛藏的問題？有什麼成見、偏見或定見影響了我的認知？如果我忽略不管，會有什麼後果？有什麼可能性是我還沒有想到的？解決這個問題可能會引發什麼問題？我可以用那一種大自然當中的比喻來說明？ 它何時(When)開始？何時發生？它何時不會發生？它的後果何時被感知？它何時必須解決？ 有誰(Who)在乎它？誰會受到影響？是誰引起的？是誰使它沒完沒了？誰能幫忙解決？ 它是如何(How)發生的？我如何獲得更客觀的資訊？我能從不熟悉的觀點來看它嗎？它可以如何改變？我怎麼知道它獲得解決？ 它在哪裡(Where)發生？它於何處開始？哪裡我還沒有察看？它也在別處發生嗎？ 為什麼(Why)它很重要？為什麼它會產生？為什麼它繼續下去？問出為什麼？為什麼？為什麼？打破沙鍋問到底。 摘錄自 “ How to Think like Leonardo da Vinci “ 溝通的能力(III) 有艘正在演習的戰艦在陰沈的天候中航行了數日， 由於霧氣濃重能見度極差。此時船長也守在船橋上指揮一切。 瞭望員忽然報告：『右舷有燈光逼近。』 船長命令信號手通知對方：『我們正迎面駛來，建議你轉向二十度。』 對方答：『建議貴船轉向二十度』 船長下令：『告訴他，我是船長，轉向二十度。』 對方答：『我是二等水手，貴船最好轉向』 這時船長巳勃然大怒，他大叫：『告訴他，這裡是戰艦，轉向二十度。』 對方信號傳來：『這裡是燈塔。』 船長: *!@... 合作 如果只是一個人在某個角落埋頭苦幹，你的價值只有一個人 在複雜的環境中獨立完成任務幾乎是不可能的 服務行業的專業知識 了解使用者的業務流程 聽得懂使用者的術語 以服務部門的主管的心態來思考系統的功能 具備成本的觀念 持續學習 五、結論 Questions? Thank you! * 新經濟時代─資訊人所須具備的技能 王金秋(Daniel Wang) 王金秋 ( Daniel Wang ) 學歷 中原大學資訊工程學系(1982 ~ 1986 ) 中山大學 EMBA (2006 ~ 2008 ) 經歷 長榮資訊公司 ( 1988 ~ 1991 ) System Programmer 台灣 IBM 公司 ( 1991 ~ 1999 ) System Engineer / Technical Sales Specialist / Senior Sales Specialist Award : 1992 : Basic Marketing School Honor Grade Award 1994 : System Engineer Excellent Award 1995 ~ 1998 : Hundred Percent Club Award 1997 : General Manager Award 華泰電子 ( 1999 ~2003 ) 企業資訊管理部 部經理/資訊長 現任 華泰電子公司 資訊長 華致資訊開發 總經理 簡報綱要 一、新經濟時代的環境 二、企業面臨新環境的衝擊　　　 三、資訊人員在企業中扮演的角色 四、資訊人員須具備的技能 五、結論 六、Ｑ＆Ａ 一、新經濟時代的環境 消失的財經五百大 1970 - 80 32% Gone 1980 - 90 47% Gone 1990 - 98 54% Gone 泡沫化的網路經濟 Google 蘋果電腦再創高峰 iMac、iPod 、iPhone、iTV 美學化科技產品 情感的經濟 共鳴消費者的情感 產生顧客難忘體驗 使用者創造理想自我 APPLE Source : Yahoo Finance 誰說大象不會跳舞 1993年葛斯納初掌IBM時，IBM虧損160億美元，45,000名員工被遣散。 2002年葛斯納退出時，IBM獲利80億美元，員工增加65,000人。 IBM從系統供應商轉型為資訊服務供應商 IBM Source : Yahoo Finance 最快達到百萬使用者的發