社会药房药学咨询服务现状的调查研究报告.pptVIP

05药管（2）班第一组 组长：金若谷 01 PPT制作 ：丘金彩 31 陈春苑 04 PPT演讲：何素珍 19 苏璐 13 撰写报告：金若谷 01 李海花 16 崔结莲 52 林淑贤 60 制作问卷和数据统计：陈雅 43 邱文华 55 问卷设计和调查：全体组员 社会药房药学咨询服务现状的调查研究报告 主要内容： 1.购药患者调查分析 2.对于社会药房从业人员调查分析 3.总结与建议 一、购药患者调查分析 一、方法： 以非概率抽样方式 ,对中山市社会药房购药患者进行了问卷调查。发出问卷 70份 ,回收 69份 ,回收率为 98.6%。问卷由单选题构成。 二、调查结果： 1. 调查对象的主要特征： 2. 调查结果与分析： b.购药患者要求用药指导的原因 原因：品种众多，无所适从 c.消费者不要求用药指导的原因: 2）由调查问卷第三题得出： 药店营业员的介绍对消费者购药的影响: 约60% 约30% 3）由调查问卷第六题得出： 消费者购药时希望营业人员做到什么？ 4) 由调查问卷第九、十题得出： 消费者希望店员提高药学咨询服务: 二、对于社会药房 从业人员调查分析 一、方法： 以非概率抽样方式 ,对中山市社会药房从业人员进行了问卷调查。发出问卷 30份 ,回收27份 ,回收率为90.0%。问卷由单选题构成。 二、调查结果与分析： 由于条件的限制，只能在有限的 范围内得出数据。在这27份有效的问卷中发现 1.有关数据显示，在药房中，药店的药师只有1—2个，其他多为店员。 三、总结与建议 * 年龄情况 20~30岁 10~20岁 30~60岁 1）由调查问卷第二题得出： a.购药患者普遍要求得到药房店员的用药指导: 38%要求 45%有时要求 17% 不要求 把握消费者 的基本病情 把握消费者 的购买心理 推荐安全、有效 、经济的药物 消费者和 药店的双赢 双赢 1.只需看说明书就会应用 2.用过这种药 药店营业员 应该怎样做 不能放松服务 深层次地宣传 安全、合理用药 的科学道理 帮助消费者正 确购药、用药 “偶尔”听从店员的建议 “经常” 听从店员的建议 药店营业员服务质量的高低 ,将直接影响消费者购药的信心和决定。 要根据症状推荐药品 要说明科学的应用方法 要交待药物贮存方法 要合理解释不良反应 药房从业人员需切实做到四要 1.药品分类管理制度的实施和深入 2.社会经济文化水平的提高 3.消费者的自我医疗、自我保健意识的不断加强 4.越来越多的消费者出于对自身和家人健康的关注 要求 药店人员不断提高服务质量 从业人员业务素质处于中等水平 学历偏低 从业人员在指导安全用药上有待提高 人们用药的安全性得不到实际上的保证 导致 44% 12% 44% 药学人员学历 缺口 2006年数据： 执业药师13万+药学专业人员57万 =70万 需求100万 缺口30万 52% 26% 22% 很少用 经常用 不用 使用术语容易误导消费者，一定程度上导致用药安全难以保障。 术语 ？ 经常会给顾客讲解药品的注意事项的从业人员占了77% 能够采取耐心解释态度的从业人员占81% 一定程度上帮助消费者了解药 品，指导消费者正确用药。 1. 尽可能减少患者的疑虑，进行有效的交流，增强其对治疗的信心和依从性。 2.加强宣传和教育，避免滥用药物，交代注意事项，介绍正确的用药方法，指导顾客做简单记录。 *