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图书馆业务流程漫谈 2009年7月 图书馆业务工作内容广泛，环节甚多。这些内容和环节前后衔接，有很强的连续性，是一个有机的整体。总体来讲是，图书馆的业务工作体系主要由藏书建设和读者工作两大环节组成。从馆藏体系建设到为读者提供文献信息服务，我们要进行一系列业务活动，这些活动是有计划、有组织的、相互关联的，有助于读者学习知识、提高业务水平和工作效率。因此，这些活动构成了图书馆的业务流程。那么，什么是图书馆业务流程？我们为什么要讨论这个业务流程问题呢？ 1．图书馆业务流程概述 1.1 图书馆业务流程的定义 业务流程是一个技术术语，ISO9000（2000）关于流程（process）的定义：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 所谓图书馆业务流程，指的是一组相互关联而共同为读者创造价值的信息活动。如采访、编目、典藏、流通、阅览、参考咨询等各个工作环节。 实际上，我们所忙于的业务就是业务流程中所说的活动。 1.2 业务流程图 业务流程同样也是有一个体系，这个体系表现形式多用流程图的表现方式。业务流程图(transaction flow diagram,简称TFD),就是用一些规定的符号及连线来表示某个具体业务处理过程。业务流程图是一种用尽可能少、尽可能简单的方法来描述业务处理过程的方法。业务流程图的绘制基本上按照业务的实际处理步骤和过程绘制。换句话说，就是一“本”用图形方式来反