东风标致销售流程管理.ppt

课程内容 第一章 销售流程管理的意义 第二章 销售顾问的现状 第三章 销售标准流程管理 第四章 东风标致销售培训介绍 第五章 销售顾问积极性提升探讨 第一章 销售流程管理的意义 销售流程管理的意义 汽车价格快速下降，价格差异化越来越难...结果就是，价格对于购买决策的影响正在下降 随着汽车消费市场的逐渐成熟，顾客的服务意识不断觉醒，对服务质量越来越重视 我们的业务为什么会流失？  -由于不佳的销售表现和售后服务，您损失了什么？ 销售用户满意度对忠诚度和推荐意向的影响 一个职业化的销售顾问应该具备哪几个方面的素质呢? 第二章 销售顾问的现状 第三方调查资料分析 东风标致在JD Power调查中的位置 -销售用户满意度排名 神秘客户调查的背景资料 特约商售时服务质量的测评环节 总评分与环节评分 第三章 销售标准流程管理 销售九大步骤 电话预约与咨询环节薄弱点 暗访电话录音 电话预约与咨询环节薄弱点 主动报出姓名并预约来店时间 主动询问姓名及联系方式 主动询问购买车型 使用恰当表述引导说出联系方式 步骤1:客户接待 电话接听 客户接待环节薄弱点 展厅接待 进门后立即有人接待 销售顾问点头微笑 主动作自我介绍,主动递名片 主动询问客户的姓名 建议客户进入洽谈区就座 步骤1:客户接待1 目的: 表示对客户的高度重视,极大关心,表示出标致公司的与众不同,同时体