员工入职初级培训..pptVIP

店铺进阶式培训 初级培训 内容纲要 公司品牌文化 职业发展 工作职责 规章制度 仪容仪表 掌握产品 了解陈列 轻松销售 公司品牌文化 公司介绍 品牌介绍 品牌名称：MBSKY蓝色天空 品牌身份：都市户外生活方式 品牌价值：真实＋前进＋0距离 品牌承诺：天天充满快乐生活体 验 我们的愿景：成为河南最成功的 服装连锁品牌。 我们的策略：高速度发展及工作 公司发展理念： 核心理念：抓住梦想，永不放弃 管理理念：以人为本，以客为尊 团队理念：相互协作，利益共享， 相互宽容，彼此信任 服务理念：微笑服务每一天 用人理念：用感情凝聚人， 用事业成就人 工作作风：不为失败找借口， 只为成功找方法 永远的口号：是保证完成任务！ 职业发展 职业阶梯 职业发展标准 优秀员工 （入职3个月后） 专业的服务、销售技巧 良好的个人业绩 良好的心态 ：积极上进 遵守纪律 良好的团队意识 由店长培养提拔，主管审核。 资深代班 （入职6个月后） 心态积极、上进好学、能吃苦 在服务、销售、团队、陈列等方面表现突出 基本的能力及意识：沟通、安排、执行追踪、带动力。 代班候选可人为：组别组长。 由店长培养提拔，向上推荐。人事部门考核，公司任命。 优秀代班（见习店长） 任职资深3个月以上 心态积极，上进好学，心理素质较强 能够及时将公司的资讯执行并传达到店内每位同事 综合能力强：组织、沟通、安 排、执行处理 店长培养提拔向上推荐，人事部考核公司任命 店长 区域店长 任职见习店长3个月以上 心态积极，上进好学，心理 素质强。 能够及时将公司的资讯执行并传达到店内每位同事。 综合能力强：计划组织、沟通安排、执行处理、培训能力。 由主管培养提拔，向上推荐。人事部考核公司任命 区域主管 任职区域店长5个月以上 心态积极，心理素质强，有一定业务能力 能站在公司及同事立场处理问题 综合能力强：组织计划、沟通安排、执行处理、培养人才，领导创新力。 由总管培养提拔，向上推荐。人事部考核公司任命 破格晋升 对于工作成绩特别突出，虽然未满晋升及工作时间要求，但可以由主管级以上同事推荐到公司人力资源部，经过培训，考核成绩优秀者可获特别提携。 职业发展总结 蓝色天空衡量人才的标准： 心理素质：心态＋承压能力 能力：专业及个人经验。 长期：发展的平台，奋斗的目标。 供献：能为公司创造突出的业绩。 心态 心态：一个人在面对某个事或物所呈现出来的一种态度。 故事： 在 一个建筑工地，有同等职位的三个工人，他们做着同样的工作。工作的时候: 工人A: 嘴里嘟噜着：这死天气怎么这么热呀，晒死了，这活就不是人干的，累死了. 工人B： 脸上始终保持着一个表情，一副病怏怏的样子，一副对现状不满，又无法改变，很无奈的工作。 工人C： 嘴里哼着小调，步伐轻盈，迅速，总有句话会伴着微笑脱口而出:哎呀，快好了，又会有好多人能住上经我手，建成的楼房了），偶尔在砌到某堵墙的时候，自己还会幻想，这堵墙下，可以放个沙发，对面放个电视，多少好呀，然后是偷偷的笑，似乎是在想，未来自己 也要住上这样的房子。这个人最后成为一个非常成果的房地产商人。 讨论：同样一个人，同样的工作环境，同样的职位，同样的待遇，怎么会有哪么大差别？ 只所以会有差别，是因为他们在面对同样一件事的时候，所表现出来的态度不一样。 换言之，之所以有差别是因为，三个人心态不一，所以造成结 果不一。 心态对人的影响 结果取决于行为 行为取决于心态 工作职责 工作de条件 我们所需的条件 好的心态：自觉、自律、自信、 自学 好的技巧：销售技巧、沟通技巧 良好的个人形象 工作核心 我们（顾客服务员）最重要的工作职责是：提供顾客服务，竭力为公司争取最佳的营业额。 工作职责范围 工作细则可分为3部分： 顾客服务： a、销售货品为顾客提供优质服务 b、协助处理顾客投诉 货品管理： a、补充及整理店铺内的货品 b、协助处理收货退货 c、整理仓库及协助盘点 d、协助预备补货资料 店铺运作： a、保持货场及仓库的整齐清洁 b、协助陈列工作 c、接受工作安排及遵守公司制度 d、留意顾客对公司的意见并向上级反应。 我们工作的目的