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对互联网的理解 黄林军 博士 中山大学 管理学院 主要内容 互联网和WEB技术的简要介绍 互联网是网络的集合体：设备、应用程序；服务器、客户端 包交换技术：路由器、动态路径 Web技术 ：提供超文本格式文件的通道系统，超文本链接标示语言、扩展性标示语言；URL；IP地址；浏览器（寻找网站的应用程序） 互联网和WEB技术的历史 互联网系统创建原则 无中央控制 节点具有平等地位 所有节点都有权产生、传送和接收信息 信息被切割为包，每个包都有相应的地址 包没有特定的路径 互联网和WEB技术的历史 早期互联网的三大应用 电子邮件 FTP（文件传递） 远程登录 网络用户讨论组（新闻组） 万维网的应用（Web使所有的信息都相互关联） 互联网如何提升企业价值 使企业为用户提供更多价值 降低组织内部运作的无效率 简化供应链 使联系更紧密 活动变得更迅速 缩短距离 作为渠道的互联网 分配渠道 降低配送和销售成本 减少存货 节约人力 订单收集和订单履行 作为渠道的互联网 沟通渠道 产品宣传 技术信息 FAQ 了解客户需求 互联网对成本和技术的影响 互联网技术并不一定能降低成本 CRM系统的失败率很高 互联网神话 互联网改变了一切 在互联网上可以销售任何东西 无转移成本 无中介 互联网在世界范围内广泛使用 互联网的结构 赢者通吃的市场 前1％的网站拥有56％的访问者； 大多数网站只有很少的访问量； 蝴蝶结结构 搜索源（链入网站）：链接指向其它网站但没有被其它网站链接的网站 搜索目的地：在强连通网站上有指向该种网站的链接，但这种网站上没有指向其它网站的链接 强连通网站：有链接指向链入网站和链出网站； 网络孤岛； 深层网站：富含有用信息的免费公共数据库，被大多数搜索引擎忽略 支配互联网的法则 Metcalfe定律 网络价值的增长与网络用户数量的平方成正比 Metcalfe定律的不足 假定所有的用户有相同的价值 假定所有的用户通讯频繁度一致 逆向思考Metcalfe定律 互联网访问的摩尔定律 每隔18个月微处理器的容量就能翻一番，类似的情形也反映在互联网的总访问量和单个网站的访问量上 Cerf定律 共享数据库的价值取决于数据库容纳的数据量 远程、并行访问数据库资源，能在查找结果中进行再次搜索，数据的价值将会得到极大的提高 互联网的解释理论 互联网是中立的竞争工具 互联网是一种破坏性技术 Schumpter的“创新性破坏”：新产品的出现破坏了现有的市场，改变了人们对现有产品的需求； Christialsen的“破坏性技术”：源于新市场机会的产品打乱了现有的市场秩序，新的市场领导者也应运而生。 互联网的解释理论 互联网是一种破坏性技术 利用互联网取得竞争优势的企业特点 能够对企业进行根本上的创新 能够重整商业模式，设计新的赢利方式 以服务顾客作为企业获得新生的契机 帮助顾客获得专家级的能力和知识 迁移到高端市场，从建立产品的品牌优势转为建立渠道品牌优势，创造新的零售模式 了解网上消费者的体验 在线购物与传统购物有何不同 随时随地 交易成本降低 获取更多有用信息 风险：信息超载、垃圾信息 购物过程缺乏趣味 传统购物的服务水平有所下降 真实空间与虚拟空间互为补充 了解网上消费者的体验 在线通信的特点 超文本书写方式 交互性 即时反馈 互联网的流 增加顾客知识 鼓励顾客的探索行为 在技能和挑战之间获得平衡 谢 谢！ * * 互联网技术简介 互联网的历史 互联网如何提升企业价值 互联网的相关法则 波特新理论、破坏性革新理论