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华南理工大学职业启航——择业先锋夏令营 追求卓越 ——大学中的全面质量管理与项目管理 陈东锋 2007. 7. 19 目的: To: 介绍实现卓越绩效的管理方法，探讨如何从大学开始追求卓越。 In A Way That: 阐述提高工作质量和追求卓越的紧迫性 介绍企业成就卓越的理念和方法 介绍追求卓越的管理方法：全面质量管理TQM，成功的项目管理 讨论大学生、研究生如何在校实践全面质量管理和项目管理，追求卓越理想 So That: 学生们能够提高对实现卓越的管理方法和工具的认识，有兴趣的可以进一步学习和实践 学生们能够认识到可以从大学生开始，利用在校的有利条件培养综合追求卓越的素质能力 追求卓越 内容： 中国企业与世界级优秀企业在经营管理和人才的差距 追求卓越的管理方法 全面质量管理TQM，追求卓越的管理哲学 项目管理PM，一切工作都成为项目 在校实践全面质量管理和项目管理，追求卓越理想 追求卓越 内容： 中国企业与世界级优秀企业在经营管理和人才的差距 追求卓越的管理方法 全面质量管理TQM，追求卓越的管理哲学 项目管理PM，一切工作都成为项目 在校实践全面质量管理和项目管理，追求卓越理想 1. 中国企业与世界级优秀企业的差距 优秀跨国公司高层外方经理认为中国企业的能力欠缺： 真正地做到以客户价值为经营导向 以数据为基础的科学决策过程 系统的组织能力 高效的人力资源管理 美国Baldrige企业卓越绩效标准 应对中国隐现的人才短缺 《应对中国隐现的人才短缺 Addressing China’s Looming Talent Shortage 》报告， 麦肯锡公司，2005年10月。 报告指出国内培养的人才隐现短缺，这对目前在华的跨国公司和日渐增多的胸怀全球的中国企业将产生严重的影响。中国的大学毕业生队伍非常庞大。该国今年将有310万大学毕业生，而美国只有130万。 尽管表面上有如此巨大的供应量，但跨国公司却发现大学毕业生当中极少有人具备从事服务业的必备技能（营销，开发产品，了解消费者，发展客户服务，提供售后保障，以及提升财会标准）。根据对83位在低工资国家招聘本土大学毕业生的人力资源专业人士的访谈，平均只有不到10%的中国求职者适合在外国企业中担当我们所研究的九种职位。 应对中国隐现的人才短缺 然而，我们的受访者指出，中国工程类职位的求职者存在的主要缺点是教育体系偏重理论。欧洲或北美的工程类大学毕业生参与团队协作寻求实际的解决方案，相比之下，中国学生缺乏参与项目或团队协作的实际经验。这些差异导致被认为适于在跨国公司中工作的中国年轻工程师的数量仅有16万人——不比英国多。因此便有了这种丰富中存在短缺的悖论。 为了避免这种人才短缺和维持经济上升，中国必须培养出更多适合在世界级企业就业的大学毕业生，无论这些公司是本土企业还是外国企业。企业需要这些毕业生去推动营销，开发产品，了解消费者的品位，发展客户服务，提供售后保障，以及提升当地的财会标准。长期来看，中国经济的发展整体上需要更多这样的毕业生才能在世界上竞争，而不仅仅是当作一个全球领先的简单劳动密集型的制造区域。 人的能力 重新认识人性 人的能力是由才干、技能和知识组成的 “才干 Talent” 定义为一个人“贯穿始终、并能产生效益的思维、感觉和行为模式”。 技能所应答的是一件工作“怎样做”的问题。 知识是“你知道的东西”，事实的和经验的。 才干、技能、知识在一个人身上的独特组合可以产生巨大威力。优势由才干、技能和知识构成，其核心是才干。 学生学习和实践活动 学生的实践活动：课程学习、实习、课程设计、学生社团组织的管理、迎新晚会、校运动会、文艺晚会、辩论、竞选、演讲、文化节、电脑节、校外兼职。 普遍问题： 没有明确的目标，或目标不高 客户需求不明确 没有关注结果和创造价值 缺乏创新、困难不大 缺乏可衡量的结果、结果缺乏可持续性 缺乏领导、计划、组织和执行的方法 没有证明/ 训练出优秀的领导或执行能力 追求卓越 内容： 中国企业与世界级优秀企业在经营管理和人才的差距 追求卓越的管理方法 全面质量管理TQM，追求卓越的管理哲学 项目管理PM，一切工作都成为项目 在校实践全面质量管理和项目管理，追求卓越理想 商业模型 美国Baldrige企业卓越绩效标准 美国Baldrige企业卓越绩效标准 核心价值和概念 非凡的领导 客户 创新管理 事实管理 关注结果和创造价值 系统观点 灵活 企业和个人的学习 雇员和合作者的评价 公众责任和公民义务 关注未来 追求卓越的著作 《追求卓越》《 In Search of Excellence——Lessons from American Best-Run Companies》 崇尚行动、贴近顾客、自主创