第五章 信息交流论.PPTVIP

@北京大学 张广钦 · 人的内向信息交流 第五章 信息交流论 可传递性—— 信息的基本属性之一。 信息管理的对象是信息，是不断变化、运动着的信息，而不是静止不动的信息。提高信息管理的效率和质量，首先就要要了解并掌握信息交流的基本规律。 本章主要内容 一、信息的表述 二、信息交流模式 三、社会信息交流 信息交流： 个体借助于共同的符号系统所进行的信息传递、交换与分享。 信息交流活动的三个发展时期： 语言时期——文字时期——电子时期。 一、信息的表述（一）符号 我们籍着符号生活，我们透过它们而生活，符号是人们籍着想传播的动机而创造衍生出来的。（法本）  1．? 符号的含义：  所谓符号，即为一种代表思想的通用记号或标志，是用以表达思想、进行指挥或者表示愿望的一种标记、行为和姿态等等。 即：当A事物作为B事物的替代而来表现B事物时，就说A具有符号功能，A就作为一种符号被使用。A被称为“符号形式”，B被称为“符号内容”。 2．符号的功能 （1）指代功能 （2）表义功能 （3）自律功能 (4）显示功能 （5）认识功能 （6）交流功能 3.符号的特征 （1）符号的表义性 （2）符号的随意性与约定性 （3）符号形式的共享性 （4）符号内容的差异性 （二）编码 1．编码含义： 是把一定的意义、信息转换为代码的过程。“码”是按照一定的规则排列起来的符号序列。通过编码，人类的思想才得以交流，信息才能从一个系统传递道另一个系统。相反的过程是解码（译码）：即把这些代码还原成编码前的信息形式的过程。一个系统必须有编码和解码两种机制，才能进行信息交流。 2．编码功能： 一是可以简化信息传递的形式，提高信息传递的效率和准确度； 二是可以对信息单元的识别提供一个简单、清晰的代号，以便于信息的存储和检索； 三是可以显示信息单元的重要意义，以协助信息的选择和操作。 3．编码活动层次： 初级编码：人们用语言、文字及其他辅助性的非语言文字信号来表达一定的思想内容的过程。 通过初级编码，把思想内容用一句话、一段文字或其他符号表达出来。 二级编码：在信息系统中，通过某种机械装置（编码器），把信息变换成适合在信道上传输的信号的过程。 二次编码实际上是把一定形式的符号变换为另一种形式的信号序列。 二次编码分为信源编码和信道编码两种形式。 二次编码的编码规则： 1、保证在编码时所使用的代码序列中码元尽可能少。 2、通过编码，能从编码序列中不失真地恢复原始符号序列的概率最大。 公司质管部经理老吕在质量管理的总体目标、步骤、措施等方面与公司主要领导人有不同看法。老吕认为，质量管理的重要性在公司上下并未得到充分重视；公司领导则认为，他们是十分重视产品质量问题的，只是老吕的质量控制方案成本太高且效果不好。最近一段时间，这种矛盾呈现激化现象。一天上午，老吕接到公司周副总的电话，通知他去北京参加一个为期10天的管理培训班，而老吕则认为自己主持的质改推进计划正在紧要关头，一时脱不开身，公司领导应该是知道这个情况的，他们作出这样的安排显然是不支持甚至是阻挠自己的工作。因此，老吕不仅拒绝了领导的安排，还发了一通脾气；而公司周副总也十分恼火，认为老吕太刚愎自用，双方不欢而散。你认为这里出现的沟通失败的最主要原因是什么？ A．周副总发送的信息编码有问题 B．信息传递中出现了噪音。 C．老吕对于周副总的反馈有问题。 D．老吕对于信息的译码出了问题。 二、信息交流模式 模 式 对现实事物的内在机制及事物之间关系的直观和简洁的描述，它是再现现实的一种理论性的简化形式，可以向人们提供某一事物的整体形象和简明信息。 信息交流的模式 类型 结构型：描述某事物的结构 功能型：从能量、力量及其运动方向的角度来描述事物整体及各部分之间的关系和相互影响 *信息交流模式都属于功能型模式 （一）?? 拉斯韦尔模式 （一）?? 拉斯韦尔模式 1948年，Harold D·Lasswell在其论文《传播在社会中的结构与功能》中，提出了一个著名的命题：描述传播行为的一个方便的方法，是回答下列五个问题： 谁？ 说了什么？ 通过什么渠道？ 对谁？ 产生什么效果？ 从而引申出五大研究课题：控制分析、内容分析、媒介分析、受众分析和效果分析，此后，这句话就被称为“拉斯韦尔公式”广