第四章 信息行为论.PPTVIP

对人恭敬， 就是在庄严自己！ 第四章 信息行为论 本章主要内容 一、信息用户 二、信息动机理论 三、信息需求理论 四、信息行为过程 人是信息行为的主体，作好信息管理工作，首先要研究探索人类信息行为特征及其规律，这是信息管理工作的前提和出发点。 一、信息用户 （一）内涵 1、信息用户既是个体的概念，又是范畴的概念； 2、信息用户是人们所扮演的众多社会角色之一； 3、信息用户利用的信息是特定的信息。 （二）特征 1、拥有信息需求，即需要接收信息以解决未知问题，这是用户的最本质的特征； 2、是具备利用信息的能力，即有能力接收、处理和利用信息； 3、具有接受信息服务的行动，即事实上接收和利用信息。 一个人只有具备这三方面的特征才能称为真正的信息用户。 （三）类型 从信息用户与信息系统的关系出发 1、潜在用户(Potential user)：指需要但尚未获得可能（或不能）由某信息机构的专门服务而提供的信息的人。 2、期望用户(Expected user)：指被知有使用特种信息服务意向的人（如文摘服务的订户）。 3、现实用户(Actual user)：指已经实际地使用某信息服务的人，不管其是否从中得到益处。 4、受益用户(Beneficiary)：指从信息机构提供的信息服务中得到可测利益的人。 二、 信息动机理论 所谓动机就是引起个体行为、维护该行为、并将行为导向某一目标的内在驱动力（鼓励和引导一个人为实现某一目标而行动的内在力量）。 动机的形成 动机 （二）动机的特点 1．是一种内在力量，具有内隐性。 2．高度个性化 3．动机受目标控制 （三）信息动机的形成与转化 1．信息动机的形成 信息动机是信息需求、信息环境和信息意识相互作用的一个函数，即： 信息动机=f{信息需求，信息环境，信息意识} 信息意识是指人们在充分认识情报信息价值的基础上，对其所具有的特殊敏感的一种自觉意识。它是获取信息的思想基础与动力。 2．信息动机的转化 信息能力： 目标： 不可控因素： 三、信息需求理论 信息需求是人们为解决各种问题而产生的对信息的必要感和不满足感。当人有了信息需求之后，一般地说，他就会进行各种各样的情报活动，包括正式信息交流和非正式信息交流，来获取所需的信息。 (一)信息需求的含义所谓信息需求，是指人们在从事各项实践活动的过程中，为解决所遇到的问题而产生的对信息的不足感和求足感。 有学者借用需求层次论研究图书馆用户信息需求结构，并提出了信息需求的5个层次： Alderfer的ERG需求理论 奥尔德弗（C．P．Alderfer）于1969年在《人类需求新理论的经验测试》一文中修正了马斯洛的论点，认为人的需求不是分为5种而是分为3种： 生存的需求（Existence），包括心理与安全的需求； 相互关系和谐的需求（Relatedness），包括有意义的社会人际关系； 成长的需求（Growth），包括人类潜能的发展、自尊和自我实现；并指出当较高的需求得不到满足时，人们就会把欲望放在较低的需求上。 BBS用户的信息需求的提升 （二）信息需求的特征 1、信息需求的综合性，信息需求具有个体性，更具有社会性。 2、信息需求的发展性和演变性。 3、信息需求的多样性和广泛性。 （三）信息需求的层次结构 信息需求 认识到的信息需求 表达出的需求 向信息服务机构 提出的信息需求  向其他信息源 提出的需求 未表达出来的 信息需求 未认识到的需求? （四）信息提供模型 信息总体 潜在相关的信息 系统收集的信息 系统提供的信息