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知識工作者的e-Learning 大綱 知識工作者的學習 知識管理的學習模式 非工作現場的情境模擬學習 【情境模擬互動】案例 【案例】：咖啡大亨 學習是生存的要件 知識工作者的學習 工作現場的學習 知識工作者的工作指令來自工作者本身 工作的知識來自經驗，經驗來自做錯事 錯誤是要避免的，但又是必要的 減少工作現場的錯誤來自學習 知識工作者的學習？ 兩種可能的發展模式 工作現場與學習場所 知識工作者必須把工作現場轉化為學習場所 組織必須提供知識管理系統供知識工作者學習 知識管理系統必須與工作績效系統整合 工作現場的學習 KM與e-Learning KM與e-Learning e-Learning、KM與工作績效系統 訓練、KM與績效支援的比較 知識管理系統下的e-Learning KM觀念下的傳統學習 KM觀念下的未來學習 建造完整的學習與績效平台 觀念上很簡單也極少爭議 但是，如何踏出第一步……… 如果組織正存在於一個混亂的知識管理系統，如何建構第一塊新知識？ 知識工作者如何自我指導？ 從混亂中建置資訊秩序 從混亂中建置資訊秩序 何謂「知識管理」 知識：人與資訊的交會 知識管理：在建造競爭優勢的共同利益、需要、目標下，一群人或組織的社群之間或內部中有價值的資訊、專家、心得的創造、達成與分享。 KM系統的關鍵組件 知識社群的協同支援 相似的工作流程、目標、顧客、責任、需求、利益 相似的資訊內容的構成方式的偏好 相似任務支援的工作角色 從知識管理到知識同步化 非工作現場的情境模擬學習 教學常只是講師在「表演」 努力將傳統教學使用的方法搬到企業人才的訓練，常是「表演式」的學習 它不足以滿足企業培育人才的要求—— 不管它使用多少時數、 不管它使用多豐富的教材技術、 不管老師的教學表情與行為多麼逼真 都只是「表演」，不是學習 錯誤是最好的學習 網路是可以允許錯誤的地方 許多知識是「做中學」累積的，而網路正好提供極佳的學習環境。 在現實的學習環境裡，不可能提供太多失敗的經驗供人學習， 這裡正是e-learning的機會 在真實的生活中，我們難免要失敗，而失敗的代價又極其高昂。只有在網路上，才能允許我們不斷嘗試錯誤— 透過系統的反饋，才能真正體會正確的管理做法 透過角色扮演，讓學員參與、犯錯、自我挑戰 情境模擬互動教學 【情境模擬互動】案例 如何理解策略？ 策略思考與研擬 步驟5:決定策略方向 公司會被你搞垮 外部市場的機會/威脅探測 顧客描述 人口特質－性別 人口特質－年齡 人口特質－所得 需求偏好與購買行為產品功能與需求滿足 所得區隔與產品功能需求 所得區隔與購買動機 瞭解通路 所得區隔與通路 所得區隔與接觸媒體 所得區隔與促銷宣傳 行銷方案研擬 賽局結果—市場佔有率 獲利能力(單位:千元) 競爭對手攻防戰略分析 成熟市場的割頸戰略分析 市場擴散與龍捲風戰略擬定 ?KM與e-Learning的效益評估 【案例】：咖啡大亨 1997-1999在台灣大學管理學院實施的一種網路競賽，將同學分為五組，各組負責一種品牌的銷 售。 以假想的罐裝咖啡之銷售，在網路上從事實務演練。 市場上有五種品牌，各品牌分別扮演市場領導者 　、追隨者，學員下達產品的銷售決策，彼此競爭 　，每期產生競爭結果，讓各產品經理根據各期成 　果，擬定下一期之決策。 行銷競賽介紹 系統能支援許多參賽者 每五個品牌角逐一個市場 系統能開立很多市場 參賽者必須瞭解〔市場區隔〕的行銷理論 在遊戲前，組成參賽團隊 成員必須花時間分析市場資訊 咖啡大亨系統介紹 請從30/management/ 點選 咖啡大亨行銷模擬遊戲 遊戲競賽原理（1） 請由遊戲首頁〔遊戲競賽原理〕進入 遊戲競賽原理（2） 點閱〔六大區隔市場描述〕，先了解六大市場的區隔 遊戲競賽原理（3） 研擬行銷決策 主系統畫面 訪客試玩介紹 Step1. 選擇要試玩的咖啡名稱 訪客試玩介紹 Step2. 訂定決策 訪客試玩介紹 Step3. 決策分析結果 遊戲程序 12回合競賽及其結果閱覽 各期決策結果 何謂資訊與指導的平衡？ 角色扮演 實際參與競賽 由講師解說 市場經營技巧 以情境模擬互動教學，引導體驗市場經營的實務操作，然後檢討分析，進而建構知識： 透過電腦 模擬遊戲 分組 競賽 電腦結果 資訊回饋 學習信息 分析與研判 策略思考的內在性 語意上——都懂 認知上——各自表述 行動上——敷衍行事 結果？ 語意上—— 認知上—— 行動上—— 怎麼能夠擬定不可行的策略？ 又如何化【不可行】為【可行】？ 策略是——化【不可行】為【可行】 內部資源動力 提升與變革 外部機會 策略的探索 情境探測 策略形成 方案研擬 行動計畫 適配評估 顧客描述 產品生命週期 市場區